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Questions fréquentes sur les paiements acceptés avec le Square Terminal

Quels sont les frais?

Les paiements par carte de crédit à puce sans contact, glissée ou insérée et par carte de crédit à bande magnétique glissée traités avec le Square Terminal comportent des frais de 2,65 %.

Les transactions effectuées par carte de débit Interac comportent des frais de 0,10 $ par carte passée sur le lecteur ou insérée dans le lecteur et ne comportent aucuns autres frais associés.

Si vous profitez d’un taux de traitement personnalisé pour votre compte Square, ce taux s’appliquera à toutes les transactions effectuées sur votre Square Terminal.

Il n’y a aucuns frais pour les paiements en comptant, par chèque ou par chèques-cadeaux.

Il n’y a aucuns frais mensuels ou cachés pour le traitement des cartes de crédit. Tous les frais sont déduits avant le transfert des fonds dans votre compte bancaire associé.

Remarque : Les frais de traitement sont prélevés avant chaque transfert et ne peuvent pas être facturés mensuellement. Vous pouvez consulter le total de vos frais mensuels à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

Paiements sans contact

Que sont les paiements sans contact, et en quoi diffèrent-ils du CCP?

Les paiements sans contactcorrespondent au fait de payer sans rien toucher. La technologie CCP (Communication en champ proche) permet ce type de paiements. À l’aide des fréquences radio, la CCP permet à des appareils (p. ex. des téléphones intelligents) de communiquer sans fil à courte portée pour réaliser différentes tâches comme traiter des paiements. Les paiements par carte passée, Apple Pay et Google Pay sont tous des types de paiement sans contact.

Comment puis-je accepter des paiements sans contact comme Apple Pay et Google Pay?

Quand vous serez prêt à accepter un paiement sans contact, touchez le bouton « Facturer » sur le terminal. Si « Passage en caisse du client par défaut » est activé, le symbole sans contact sera affiché sur un écran bleu. Si cette option n’est pas activé, touchez « Passage en caisse du client » pour activer les paiements sans contact. Demandez à votre client présenter un appareil ou une carte sans contact près du symbole sans contact pour démarrer un paiement sans contact.

Si vous ne voyez pas l’écran bleu avec le symbole sans contact après avoir touché « Facturer », vous pouvez régler vos options de passage en caisse du client.

Les paiements sans contact sont-ils sûrs?

Oui. Ils sont aussi sûrs que les paiements par carte à puce. Ils peuvent même être dans certains cas plus sécurisés, grâce à des méthodes de vérification supplémentaires (telles que la fonctionnalité Touch ID d’Apple Pay). Consulter notre guide complet sur Apple Pay

Puis-je accepter d’autres formes de paiement sans contact en plus d’Apple Pay et Google Pay?

Oui. En plus d’Apple Pay et de Google Pay, les paiements sans contact acceptables comprennent les cartes sans contact.

Paiements par carte insérée

Puis-je insérer une carte de débit Interac?

Oui, les paiements par carte de débit Interac peuvent être acceptés avec le Square Terminal en insérant, passant ou glissant le mode de paiement de votre client.

Combien de temps le traitement d’une carte à puce prend-il?

Les paiements par carte à puce requièrent des mesures de sécurité supplémentaires pour transférer et vérifier les données de la puce. Le traitement d’une carte à puce insérée dans la fente du lecteur de carte à puce ne prend que quelques secondes.

Dois-je laisser la carte à puce dans la fente pour carte à puce du Terminal pendant que j’accepte un paiement?

Oui, vous devrez laisser la carte à puce dans le Terminal jusqu’à ce que la transaction soit terminée. Vous recevrez un message de confirmation lorsque vous pourrez retirer la carte.

Comment puis-je glisser les cartes à puce?

Si la carte comporte une puce, vous devrez l’insérer dans la fente de la carte à puce. Vous pouvez glisser les cartes dotées uniquement d’une bande magnétique ou les cartes à puce défectueuses. Si votre Square Terminal ne peut pas lire les données de la puce après trois tentatives, vous serez invité à glisser la carte à puce.

Mon client doit-il laisser la carte à puce dans la fente pour carte à puce du Square Terminal pendant que j’accepte un paiement?

Oui, la carte à puce doit demeurer insérée dans la fente pour carte du Square Terminal jusqu’à ce que la transaction soit terminée. Le client verra un message de confirmation lorsqu’il sera temps de retirer la carte.

Gérer les paiements

Comment puis-je rembourser une transaction?

  1. Dans la barre de navigation, touchez l’icône : “Trois.
  2. Touchez Transactions.
  3. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez rembourser, puis cliquez sur Rembourser.
  4. Touchez Sélectionner tous les articles pour rembourser l’intégralité de la vente, ou sélectionnez les articles que vous voulez rembourser, ou touchez Montant pour rembourser une somme précise.
  5. Touchez Rembourser.

Lorsque vous effectuez un remboursement par article, le montant remboursé tiendra compte des taxes applicables (comme la taxe de vente) et les remises applicables aux articles sélectionnés.

Pour les transactions portant sur un montant précis, vous pourrez saisir n’importe quel montant qui n’excède pas la limite du montant total de la vente.

Comment puis-je imprimer un reçu pour une transaction antérieure?

Vous pouvez réimprimer un reçu de paiement à partir de votre Square Terminal. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

  1. Touchez les trois lignes horizontales, puis Transactions.
  2. Localisez, puis cliquez sur le paiement.
  3. Touchez Nouveau reçu, puis Reçu papier.

Remarque : Pour localiser la transaction dans votre historique, vous pouvez parcourir votre liste de transactions ou effectuer une recherche en saisissant manuellement le numéro de la carte, en insérant, passant ou glissant la carte ou l’appareil de paiement.

Comment puis-je utiliser le mode hors ligne?

Le Square Terminal nécessite une connexion Internet permanente pour fonctionner correctement. Si votre connexion Internet est momentanément interrompue ou indisponible, vous pouvez activer le mode hors ligne pour accepter des paiements par carte de crédit glissée comme solution de secours.

Rappelez-vous, vous ne pouvez pas accepter de paiements par carte de débit Interac en mode hors ligne.

Pour activer le mode hors ligne :

  1. Touchez les trois lignes horizontales.
  2. Touchez Paramètres > Mode hors ligne.
  3. Activez l’option Hors ligne autorisé.
  4. Vérifiez l’information, puis touchez Hors ligne autorisé.
  5. Pour fixer le montant limite des transactions par carte acceptées hors ligne, saisissez un montant vis-à-vis de Limite de transaction. Par défaut, cette limite est fixée automatiquement à 100 $ lorsque le mode hors ligne est activé et que la limite maximale de transaction est fixée à 50 000 $.

Tout paiement accepté en mode hors ligne sera traité dès la connexion rétablie, dans les 72 heures à compter de la transaction. Passé ce délai, le paiement expirera et les fonds correspondants ne pourront plus être prélevés sur le compte de votre client.

Lorsque vous utilisez le mode hors ligne, les paiements présentent un risque supplémentaire. Pour ces transactions, Square n’est pas responsable des pertes dues aux cartes rejetées ou aux paiements expirés, ou des rétrofacturations. De plus, nous ne pouvons pas communiquer avec vos clients de votre part si un paiement que vous acceptez hors ligne est rejeté ou a expiré.