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FAQ sur les frais et les paiements

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur le traitement des paiements avec Square.

Questions sur les frais et les paiements

Quelles marques et quels types de carte acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express, JCB et Discover. Bien que nous n’acceptions que les cartes de débit Interac que vos clients utilisent en personne, le client peut régler ses commandes passées dans votre Boutique en ligne et dans Factures Square au moyen d’une carte de débit comarquée Visa Interac.

Quels sont les frais appliqués par Square?

Les frais vont de 2,65 % par carte glissée, à 2,9 % + 30 cents par facture Square réglée, à 3,4 % + 15 cents par transaction saisie manuellement et à 2,9 % + 30 cents pour les ventes réalisées dans la Boutique en ligne. Apprenez-en davantage sur les frais de traitement de Square. Les paiements effectués avec une carte de débit Interac sont traités au coût de 0,10 $ par toucher et il n’y a aucuns frais connexes.

Remarque : Les frais de traitement sont prélevés avant chaque transfert et ne peuvent pas être facturés mensuellement. Vous pouvez consulter le total de vos frais mensuels à partir de votre Tableau de bord Square en ligne.

À quel endroit puis-je voir une présentation détaillée de tous les frais que j’ai payés?

Vous pouvez consulter et télécharger vos récapitulatifs de ventes et vos frais
dans la section Ventes de votre Tableau de bord Square en ligne. Pour afficher les frais d’une transaction en particulier, sélectionnez l’onglet Transaction sous Ventes, puis choisissez la transaction visée.

Si vous êtes abonné à Square, vous pouvez voir vos frais d’abonnement dans votre Tableau de bord Square, à partir de Compte et & paramètres > Tarifs et & abonnements.

À quel endroit puis-je consulter mes crédits sur les frais de traitement?

Si vous avez fait une recommandation ou avez été invité à utiliser Square par une autre entreprise, les remboursements de frais figureront dans vos récapitulatifs des transferts.

  1. Accédez à l’onglet Solde de votre Tableau de bord Square en ligne et sélectionnez un transfert.
  2. Les frais remboursés figureront à la ligne Traitement sans frais du récapitulatif des transferts.

Vous pouvez vérifier également le solde des crédits sur les frais de traitement dans la section Ventes sans frais de votreTableau de bord Square.

Apprenez-en davantage sur le Programme Ventes sans frais de Square.

Questions sur les paiements

Puis-je saisir manuellement un paiement par carte?

Oui. Si vous n’avez pas accès à une carte de crédit ou ne pouvez pas la glisser, vous pouvez saisir manuellement un paiement avec cette carte sans le Square Reader. Vous pourriez aussi envoyer à votre client une Facture Square et traiter le paiement à l’aide du Terminal virtuel.

Vous ne pouvez pas traiter manuellement des paiements par débit Interac.

Découvrez quelles sont les mesures de précaution utilisées par les commerçants pour éviter les fraudes et les rétrofacturations lors de la saisie manuelle de transactions.

Puis-je effectuer un remboursement?

Oui. Les remboursements traités dans Square au moyen d’un appareil mobile doivent être demandés et effectués dans les 120 jours qui suivent la date de la transaction. Les paiements remboursés par le biais de votre Tableau de bord Square en ligne peuvent être remboursés dans un délai d’un an de la date de la transaction initiale. Remarque : Les paiements acceptés avant le mois d’octobre 2018 doivent être remboursés dans les 120 jours. Une fois cette période écoulée, vous devrez traiter le remboursement autrement que par Square.

Découvrez comment traiter des remboursements.

Remarque : Tout remboursement de paiement qui doit être effectué par carte de débit Interac doit être remboursé en personne au moyen de l’application Solution PDV Square avec la carte ayant servi à l’achat initial.

À quel moment mon argent sera-t-il transféré?

Par défaut, vos ventes sont transférées dans un délai de un à deux jours ouvrables suivant notre calendrier des transferts standard (https://squareup.com/help/ca/fr/article/3807).

Vérifiez vos options de transfert avec Square.

Comment puis-je supprimer un paiement fait par erreur?

Vous ne pouvez pas supprimer les transactions qui ont été traitées par l’intermédiaire de Square, mais vous pouvez effectuer le remboursement de n’importe quel paiement pour assurer l’exactitude de vos documents comptables.

Ma connexion Internet me cause des problèmes. Puis-je quand même accepter des paiements par carte?

Oui. Si votre connexion Internet est interrompue ou momentanément non disponible, vous pouvez activer le mode hors ligne afin d’accepter des paiements par glissement de carte. N’oubliez pas : Vous ne pouvez pas accepter des paiements par carte sans contact et cartes à puce en mode hors ligne.

Pourquoi mon client voit-il un débit en attente?

Les paiements incomplets peuvent[ paraître temporairement sur le relevé de carte de crédit de votre client, mais ils ne seront pas facturés. ### Dans quelle devise les fonds seront-ils traités si j’utilise un compte Square canadien?

Si vous avez activé votre compte au Canada, vous devez être au Canada pour traiter des paiements, et les fonds correspondants vous seront transférés en dollars canadiens.

### Comment puis-je accepter des paiements à partir de mon ordinateur portable ou de bureau?

Il vous est possible de saisir les données d’une carte pour traiter un paiement à partir de votre Tableau de bord en ligne (sur un ordinateur portable ou de bureau) par l'intermédiaire de votre Terminal virtuel.

Outre le Terminal virtuel :

Trouvez les réponses à vos questions sur votre compte Square.

](/help/article/5082)