Questions fréquentes sur les frais et les paiements

2,65 % pour les paiements glissés, sans contact et par carte cadeau prépayée, 2,9 % + 0,30 $ par Facture Square réglée et 3,4 % + 0,15 $ pour les paiements saisis manuellement et 2,9 % + 0,30 $ pour les ventes réalisées sur Vente en ligne Square. En savoir plus sur les frais de traitement de Square. Les transactions effectuées par carte de débit Interac comportent des frais de 0,75 % + 0,07 $ par carte passée devant le lecteur sans autres frais associés.

Remarque : Les frais de traitement sont déduits avant chaque transfert et ne peuvent pas être facturés mensuellement. Vous pouvez consulter le total des frais mensuels à partir du Tableau de bord Square en ligne. En savoir plus sur le calcul des frais de traitement et des taux.

Pour afficher et télécharger les récapitulatifs de ventes et de frais, accéder à la section Ventes à partir du Tableau de bord Square en ligne. Pour afficher les frais d’une transaction en particulier, sélectionnez l’onglet Transactions sous Ventes, puis choisissez la transaction visée.

Si vous avez un abonnement Square, vous pouvez afficher les frais d’abonnement à partir du Tableau de bord Square. Sélectionnez Compte et paramètres > Tarification et abonnements.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, American Express, les cartes JCB, Discover et UnionPay. Même si nous acceptons uniquement les cartes de débit Interac en personne, les clients peuvent payer leurs commandes en passant par votre site Vente en ligne Square ou par Factures Square en utilisant des cartes de débit Interac co-marquées par Visa.

Si vous avez fait une recommandation ou avez été invité à utiliser Square par une autre entreprise, les remboursements de frais sont inclus dans les récapitulatifs de transferts et dans l’onglet Transactions du Tableau de bord Square en ligne ou à partir de l’application Solution PDV.

Pour consulter le rapport de transferts :

• Accédez à Argent Square > Solde > Rapports de transferts à partir du Tableau de bord Square en ligne > sélectionnez un transfert.

• Les frais remboursés se trouvent sur la rangée Traitement sans frais du récapitulatif des transferts.

Pour afficher l’onglet Transactions :

• Accédez à l’onglet Transactions du Tableau de bord en ligne ou dans l’application PDV.

• Vous trouverez le total des frais dans la section Récapitulatif.

Remarque : Si vous utilisez un appareil mobile pour afficher l’onglet Transactions, utilisez l’orientation paysage ou affichez-le sur bureau pour obtenir de meilleurs résultats.

Vous pouvez aussi vérifier le solde restant des crédits de ventes sans frais dans la section Ventes sans frais du Tableau de bord Square.

En savoir plus sur le programme [Traitement sans frais de Square] (https://squareup.com/help/article/5209).

Oui. Si vous n’avez pas accès à la carte de crédit ou si n’arrivez pas à la glisser, vous pouvez saisir manuellement un paiement par carte de crédit sans lecteur Square Reader. Les autres options sont d’envoyer aux clients une facture Square ou de traiter le paiement avec le Terminal virtuel.

Vous ne pouvez pas traiter manuellement des paiements par carte de débit Interac.

Découvrez comment les commerçants se protègent contre la fraude et les rétrofacturations avec nos conseils de sécurité relatifs aux transactions saisies manuellement.

Oui. Les remboursements traités dans Square à partir d’un appareil mobile doivent être demandés et réglés dans un délai de 120 jours suivant la date de la transaction. Les paiements remboursés à partir du Tableau de bord Square en ligne sont remboursables jusqu’à un an après la date de transaction initiale.

Découvrez comment traiter les remboursements.

Remarque : Tout paiement effectué par carte de débit Interac doit être remboursé en personne au moyen de l’application Solution PDV Square sur la carte d’achat initiale.

Par défaut, les ventes sont transférées dans un délai d’un à deux jours ouvrables selon le calendrier des transferts classique.

Consultez vos options de transfert avec Square.

Vous ne pouvez pas supprimer les transactions traitées par l’intermédiaire de Square, mais vous pouvez traiter un remboursement sur tous les paiements, pour assurer la bonne tenue de vos documents comptables.

Oui. Si la connexion Internet est interrompue ou momentanément indisponible, activez les paiements hors ligne pour accepter des paiements par carte de crédit. L’application Square stocke en toute sécurité les détails de la carte de crédit pendant 24 heures jusqu’à ce que l’appareil se reconnecte à Internet.

Remarque : Les cartes de débit Interac ne fonctionnent pas en mode hors ligne. Toute tentative de paiement hors ligne avec une carte de débit Interac sera automatiquement refusée dès la connexion rétablie.

Les paiements incomplets apparaissent temporairement sur les relevés de carte de crédit des clients, mais ils ne sont pas facturés.

Si vous activez un compte au Canada, vous devez être au Canada pour traiter des paiements. Les fonds seront transférés en CAD.

Vous pouvez saisir des informations de cartes pour traiter des paiements à partir du Tableau de bord en ligne (via un ordinateur portable ou de bureau) avec un Terminal virtuel.

En plus du Terminal virtuel :

• Vous pouvez vendre en ligne en créant un site Vente en ligne Square gratuit.
• Si vous n’avez pas besoin d’une boutique en ligne et d’un site Web, vous pouvez envoyer une facture Square, ou accepter des paiements en ligne par l’entremise de nos partenaires, en accédant à l’onglet Applications du Tableau de bord Square.

Trouvez les réponses à vos questions à propos de votre compte Square.