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FAQ sur les commandes et les paiements dans la Boutique en ligne

Trouvez réponse aux questions les plus fréquentes sur les commandes et les paiements dans la Boutique en ligne avec Square.

FAQ sur la gestion des commandes

Pourquoi la commande de mon client a-t-elle expiré?

Lorsqu'une commande à expédier n'est pas effectuée dans le délai de préparation que vous avez fixé, elle expire, et le client est remboursé. Informez-vous au sujet de la gestion des commandes dans la Boutique en ligne.

Comment marque-t-on une commande comme étant terminée?

Pour finaliser une commande, accédez à la section Gestion des commandes de votre Tableau de bord Square. Sélectionnez une commande, puis cliquez sur Finaliser la commande.

Comment modifier le temps de préparation défini?

Vous pouvez rajuster le délai de préparation des commandes à expédier ou à cueillir en magasin dans les paramètres de votre magasin.

Les différents taux de taxe s’appliquent-ils automatiquement lorsque je livre des articles dans d’autres comtés de mon État?

Malheureusement pas pour le moment.

Les taxes s’appliquent-elles aux commandes livrées en dehors de mon État?

Non. La taxe s'applique uniquement aux achats livrés dans votre État. Pour obtenir des précisions sur le calcul et l'imposition de la taxe, vous pouvez consulter le site Web de la Small Business Administration des États-Unis, parler à un conseiller fiscal ou communiquer avec votre gouvernement local.

Remarque : La taxe est calculée après les frais d'expédition.

Puis-je suivre les livraisons des ventes de ma boutique en ligne?

Oui, car Square peut s'intégrer à ShipStation et ainsi offrir des fonctionnalités avancées de traitement et de suivi des commandes.

Vous pouvez aussi ajouter un numéro de suivi à une commande avant de la finaliser, pour que vous et votre client puissiez la suivre plus facilement.

Note:Si vous avez déjà marqué une commande comme étant terminée, il est impossible d'ajouter rétroactivement de l'information relative au suivi. Vous devrez repérer la commande afin de trouver les coordonnées du client et de communiquer directement avec celui-ci.

Comment afficher l’historique de commandes?

Vous pouvez voir et télécharger votre historique de commandes dans votre Tableau de bord en ligne.

FAQ sur le paiement dans la Boutique en ligne

Quels sont les montants minimum et maximum que les clients peuvent donner?

Le montant minimum est de 1 $, et le maximum, de 1 000 $.

Existe-t-il un montant de vente maximum dans la Boutique en ligne?

Oui, les utilisateurs de Square commencent avec une limite de 50 000 $ par transaction.

Quelle est la valeur maximale d’un stock de billets?

La limite du stock de billets de l’ensemble des événements de votre Boutique en ligne Square (y compris les achats) est fixée à 15 000 dollars.

Comment puis-je configurer les taxes?

Accédez à la section Articles de votre Tableau de bord Square en ligne pour configurer la taxe applicable à vos articles.

Remarque :Pour les articles vendus à la fois en ligne et en magasin et ayant des taux de taxes différents, vous pouvez créer différentes variantes de l’article avec le taux de taxe applicable à chacun d’entre eux.

Mes clients peuvent-ils utiliser mes cartes cadeaux Square pour payer en ligne?

Oui, les clients munis de cartes cadeaux peuvent saisir le numéro de la carte au moment du paiement.

Comment rembourser un paiement effectué dans la boutique en ligne?

Découvrez comment rembourser des achats en ligne ici.