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Questions fréquentes sur les cartes cadeaux

Communauté d’utilisateurs : Posez des questions, obtenez des réponses et découvrez comment les autres utilisateurs de Square utilisent les cartes cadeaux Square.

Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur les cartes cadeaux Square. Vous pouvez également regarder un tutoriel vidéo ci-dessous pour obtenir des renseignements supplémentaires.

Démarrer

Puis-je vendre des cartes cadeaux numériques?

Oui, vous pouvez offrir des cyber cartes cadeaux gratuites à la fois en ligne et en personne avec votre application Square PDV.

Puis-je vendre et approvisionner des cartes cadeaux en plastique sur mon site Vente en ligne Square?

Pas pour le moment. Vous pouvez vendre des cyber cartes cadeaux par le biais de Vente en ligne Square.

Mes clients peuvent-ils utiliser mes cartes cadeaux pour payer des commandes en ligne?

Oui, vous pouvez accepter des cartes cadeaux pour des commandes passées sur votre site Vente en ligne Square, ou par l’intermédiaire de certains partenaires de Square. Il suffira à vos clients de saisir le numéro de la carte cadeau lors du passage en caisse.

Remarque : Si vous utilisez un partenaire d’intégration de commerce électronique tiers et que vous vendez des cartes cadeaux Square physiques, veuillez vérifier auprès du partenaire d’intégration avant de passer une commande pour vous assurer qu’elles sont échangeables. Bien que Square soit le fournisseur de services de paiement, le partenaire ne prend pas toujours en charge l’échange de cartes cadeaux externes à partir de Square.

Remarque : Les cartes cadeaux ne peuvent être utilisées qu’avec les commandes en ligne pour expédition. À l’heure actuelle, elles ne peuvent pas être utilisées pour les commandes avec cueillette en magasin.

Mes clients peuvent-ils utiliser leurs cartes cadeaux pour régler des Factures Square?

Oui. Vos clients peuvent utiliser une carte cadeau de votre entreprise pour régler entièrement ou partiellement une facture. Si le solde de sa carte cadeau ne couvre pas entièrement le montant dû, le paiement peut alors être réparti entre sa carte cadeau et une carte de crédit.

Les clients peuvent-ils utiliser Factures Square pour acheter des cartes cadeaux?

Non. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être appliquées à une facture.

Puis-je émettre des cartes cadeaux promotionnelles?

Il n’est pas possible d’émettre des cartes cadeaux sous la forme d’offres promotionnelles, mais rien ne vous empêche d’appliquer une remise à la vente d’une carte cadeau.

Puis-je attribuer une remise à une carte cadeau?

Oui. Lorsque votre client achète une carte cadeau, vous pouvez appliquer une remise à la vente concernée. Si votre client achète une carte cadeau de 20 $ et que vous souhaitez lui offrir une remise de 5 $, par exemple, il vous suffit d’appliquer cette remise à la vente de la carte cadeau. Votre client paiera donc 15 $ pour une carte cadeau d’une valeur de 20 $.

Les cartes cadeaux ont-elles une date d’expiration?

Non, les cartes cadeaux physiques ou numériques de Square n’expirent pas.

Les récompenses clients sont-elles disponibles avec les cartes cadeaux?

Si vous utilisez un programme de fidélisation avec Square, les clients peuvent gagner des points lorsqu’ils paient avec vos cartes cadeaux. Afin d’accumuler des points pour les transactions admissibles, les clients doivent utiliser le même numéro de téléphone que celui saisi à l’inscription au programme de fidélisation.

Puis-je accepter des cartes cadeaux en mode hors ligne?

Ce n’est pas possible pas pour le moment.

Puis-je obtenir plus de détails sur mes ventes de cartes cadeaux?

Oui. Vous pouvez accéder à une vue d’ensemble des cartes cadeaux achetées, des activations et des échanges à partir de l’application Solution PDV Square, de Square Register, de Square Terminal, de la page Aperçu des cartes cadeaux ou de la section Rapports de votre Tableau de bord Square.

Renseignez-vous davantage au sujet des récapitulatifs et rapports accessibles dans l’application.

Coût des cartes cadeaux

Combien coûtent les cartes cadeaux Square?

Le prix d’une carte cadeau dépend de la quantité commandée. Remarque : Il n’y a aucun abonnement mensuel ni frais d’activation pour utiliser les cartes cadeaux Square. Apprenez-en davantage sur la tarification des cartes cadeaux.

Quels sont les frais prélevés par Square lorsqu’un client achète une carte cadeau?

Les frais standards de Square s’appliquent au règlement des cartes cadeaux par carte de crédit ou de débit.

Les frais de Square s’appliquent-ils à une vente réglée avec une carte cadeau?

Non. Comme un paiement en espèces ou par un autre mode de paiement, aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués aux transactions effectuées avec une carte cadeau émise par Square. Seul le total du paiement sera déduit du solde de la carte cadeau.

Quand me paie-t-on pour la vente d’une carte cadeau?

Vous recevrez les fonds une fois la carte cadeau créditée et vendue, conformément à votre calendrier des transferts. Vous ne recevrez pas de transferts pour les achats réglés avec une carte cadeau, puisque vous ne faites que déduire un montant sur le crédit prépayé au moment de l’acquisition de la carte.

Commande de cartes cadeaux

Comment commander des cartes cadeaux?

Retrouvez ici des instructions détaillées sur la façon de commander des cartes cadeaux.

Comment commander des enveloppes pour mes cartes cadeaux?

Consultez le site d’eCard systemspour commander des enveloppes.

Comment consulter le statut de ma commande de cartes cadeaux?

Pour toute question au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec eCard Systems par courriel ou téléphoner directement à l’entreprise en composant le 1 866 776-7409.

Mes cartes cadeaux Square peuvent-elles être utilisées sur tous mes points de vente équipés de Square?

Oui. Si vous utilisez Square dans plusieurs points de vente, vos cartes cadeaux peuvent être émises et utilisées dans n’importe quel point de vente.

Si vous utilisez les cyber cartes cadeaux, les clients peuvent les commander en ligne sur votre site de commande de cyber cartes cadeaux à partir du lien URL personnalisé auquel ils ont accès, ou ils peuvent commander des cartes cadeaux à partir du répertoire L’achat local à cœur qui réunit d’autres entreprises locales de votre région qui proposent également des cyber cartes cadeaux.

Remarque : Seules les entreprises proposant des cyber cartes cadeaux Square apparaîtront dans les résultats de recherche de ce répertoire. Les entreprises qui n’offrent que des cartes cadeaux physiques en magasin ne seront pas prises en compte.

Si votre entreprise vend des cyber cartes cadeaux par l’intermédiaire de Square et que vous avez traité des paiements avec nous, vous devriez avoir la possibilité d’être inclus dans le répertoire L’achat local à cœur en accédant à la section « Cyber cartes-cadeaux » de votre Tableau de bord Square en ligne et en activant l’option Afficher un lien vers mes cyber cartes cadeaux dans les répertoires publics. Une fois que vous avez activé cette option, votre entreprise devrait apparaître instantanément dans le répertoire L’achat local à cœur.

Si vous souhaitez que votre entreprise ne figure pas dans le répertoire L’achat local à cœur, veuillez consulter la section des cyber cartes cadeaux de votre Tableau de bord Square en ligneet désactivez l’option Afficher un lien vers mes cyber cartes cadeaux dans les répertoires publics. Une fois que vous aurez désactivé cette option, la mention de votre entreprise sera supprimée de tous les répertoires, y compris ceux de nos partenaires, mais vous pourrez toujours promouvoir votre entreprise et vendre des cyber cartes cadeaux en ligne sur votre site personnel de cyber cartes cadeaux en utilisant votre URL personnalisée.

Mes clients peuvent-ils acheter plusieurs cyber cartes cadeaux à la fois?

Oui, vos clients peuvent acheter des cyber cartes cadeaux par lots en ligne; il vous suffit d’activer cette fonction. Pour ce faire :

  1. Accédez à Paiements et Cartes cadeaux dans votre Tableau de bord Square en ligne.
  2. Cliquez sur Cyber cartes cadeaux > Configurer.
  3. Activez Autoriser les commandes en lots de cyber cartes cadeaux, puis saisissez le nombre maximum de cyber cartes cadeaux que les clients peuvent acheter par commande.

À partir de votre page de commande de cyber cartes cadeaux personnalisées en ligne, vos clients peuvent commander le maximum de cyber cartes cadeaux que vous autorisez. Lors de la commande, ils peuvent en choisir le modèle, le nombre de destinataires, la quantité par destinataire et la date de livraison. Ils peuvent également ajouter un message personnel lorsqu’ils saisissent les informations relatives aux destinataires, puis passer à la caisse.

Solde de cartes cadeaux

Le solde d’une carte cadeau est-il remis à zéro après un remboursement?

Une fois son solde nul, la carte cadeau sera désactivée. Vous pourrez la réutiliser avec un autre client ultérieurement ou la recycler si vous ne souhaitez pas la garder.

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