Localiser les dépôts

Les fonds issus de toutes les transactions Square sont versés directement dans votre compte bancaire associé. Si vous avez traité un paiement et que celui-ci n’a pas encore été déposé, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que tout est en règle :

Afficher les détails des dépôts

Dans le Tableau de bord Square en ligne

  1. Accédez à Dépôts et Rapports sur les dépôts dans votre Tableau de bord Square en ligne.
  2. Utilisez le sélecteur de dates dans la partie supérieure gauche de la page pour affiner la période de recherche d’un dépôt. Remarque : Vous pouvez afficher un calendrier complet en cliquant au milieu du sélecteur de dates.
  3. Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le dépôt de votre choix pour en consulter les détails, y compris les trois derniers chiffres du compte bancaire dans lequel il a été versé, ainsi que le détail des paiements par carte qui le constituent.

À partir de l’application Solution PDV Square

  1. Touchez Three Horizontal Lines ou la flèche descendante située dans le haut de Square Register: Register Switcher
  2. Sélectionnez Dépôts.
  3. Touchez Rapports sur les dépôts.

Si un dépôt demeure introuvable, examinez les renseignements ci-dessous afin de vous assurer que certains problèmes courants ne sont pas en cause :

  • Assurez-vous que tous vos paiements ont été complètement traités.
  • Assurez-vous que tous les paiements ont été traités comme paiement par carte de crédit et non comme paiement en espèces ou comme autre mode de paiement.
  • Assurez-vous que votre compte bancaire est vérifié. Si vous commencez à accepter des paiements avant d’associer votre compte bancaire au compte Square, les fonds seront bloqués dans celui-ci. Suivez ces étapes pour vérifier votre compte bancaire.
  • Il est à noter que les dépôts pourraient être versés dans votre compte après quelques jours ouvrables. Communiquez avec votre banque pour connaître le délai de traitement habituel.
  • Sélectionnez l’onglet Dépôts de votre Tableau de bord en ligne pour afficher les paiements par carte compris dans chaque dépôt. Vous pouvez télécharger également un fichier CSV comprenant les détails des dépôts.
  • Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un message au sujet de votre compte. Si c’est le cas, veuillez répondre à ce courriel.
  • Assurez-vous que votre compte Square n’est pas associé à un compte bancaire fermé. Si tel est le cas, il est possible que vos fonds aient été envoyés sur ce compte ou qu’ils soient en cours de renvoi à Square. Si vous souhaitez que nous vous aidions à annuler l’association avec votre compte bancaire actuel pour que vos dépôts soient conservés sur votre compte Square le temps que votre nouveau compte bancaire soit associé, veuillez nous contacter.