Pourquoi les entreprises devraient-elles adopter une stratégie de vente omnicanale pour les fêtes de fin d’année ?

À l`entrée des fêtes de fin d’années et de l’achat des cadeaux de Noël, les commerçants se préparent à tous les scénarios possibles.

Les magasins peuvent devoir fermer temporairement ou fonctionner à capacité réduite, tandis que le retrait en magasin et la livraison sont susceptibles de gagner des points et de s’accentuer davantage. Les sites Internet e-commerce vont jouer un rôle plus important par rapport aux années précédentes, les réseaux sociaux devenant des espaces essentiels pour se connecter avec la clientèle.

Pour autant, qu’est-ce qui explique l’importance de la vente omnicanale ? Même si les consommateurs n’en font pas la demande expresse, le commerce omnicanal correspond à leurs attentes. D’après une étude de LSA conso, 71 % des clients attendent une expérience client cohérente sur l’ensemble des canaux d’un commerçant.

Par conséquent, comment réussir un marketing omnicanal de vente au détail ?

Complémentarité entre e-commerce et magasin physique

Les achats en ligne étaient déjà populaires avant la COVID-19. Selon l’étude statista 70 % des 35 ans et plus effectuent leurs achats de vêtements et/ou de chaussures en magasin contre 54 % des 18-24 ans.

La même étude a montré que les millennials et la génération Z ont un impact conséquent sur les achats des générations plus âgées. Séduire les nouvelles générations peut également vous aider à plaire aux plus âgées. Pour les fêtes de fin d’année, ce chiffre ne peut que croître.

Utilisez le SEO pour consolider votre stratégie Omnicanale

Dans le cadre de votre stratégie omnicanale, vous devez optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche de sorte que les acheteurs puissent trouver facilement votre entreprise et vos produits. Si vous avez un magasin physique, l’optimisation du levier organique peut aussi vous aider :- Assurez-vous que votre adresse et le nom de votre point de vente apparaissent correctement dans les résultats de recherche.

• Réclamez et vérifiez le listage de votre entreprise sur Google, Bing Places, FourSquare et Yelp.
• Vérifiez que vos heures d’ouverture pendant les jours fériés sont correctes et que vous êtes à l’heure.  Indiquez quand vous êtes ouvert pour chaque type de vente, comme la livraison et le retrait.

Si un acheteur vous trouve en ligne et souhaite visiter votre magasin, des informations actualisées et pertinentes amélioreront son expérience et lui faciliteront la tâche.

Diversifiez les canaux de vente

Pour créer une bonne stratégie de marketing omnicanal, utilisez tous les outils à votre disposition. Vous pouvez augmenter vos ventes en utilisant des outils d’e-commerce sur les réseaux sociaux. Ces canaux sont non seulement un excellent moyen pour les clients de trouver votre entreprise, mais ils peuvent également aider les gens à découvrir vos produits uniques.

Environ 31 % des français effectuent des achats grâce aux réseaux sociaux principalement sur Facebook et Instagram. Les réseaux sociaux constituent des canaux d’achats émergents en France qui ne sont, pour l’heure, pas aussi bien implantés que les autres.

Restez cohérent

Intégrez le message de votre marque

Que vos clients fassent  leurs achats sur Instagram ou en visitant votre magasin physique, le message de votre marque doit rester le même. Par exemple, vos idées de promotion en magasin pour les fêtes de fin d’année doivent correspondre à la façon dont vous communiquez ces mêmes promotions sur vos réseaux sociaux pour que l’expérience client soit similaire et cohérente sur les différents canaux.

Vous pouvez également étendre le message de votre marque par le biais de vos interactions avec les clients en ligne. Les outils de chat et de vidéo peuvent combler le fossé créé par la distanciation sociale en vous aidant à développer une relation avec votre clientèle qui soit pertinente pour votre marque. Faites en sorte qu’il soit facile pour les clients de vous contacter en ligne ou de programmer une vidéoconférence si vous vendez des articles qui nécessitent plus de conseils.

Synchronisez votre inventaire

Une entreprise qui opte pour l’omnicanal voit se multiplier le nombre d’acheteurs grâce aux différents canaux qui représentent des points de contacts idéaux pour effectuer un achat chez vous. Cela signifie que l’inventaire doit être synchronisé partout où vous vendez afin que l’expérience des acheteurs ne soit pas impactée. Une gestion intelligente des stocks vous permet également de suivre les ventes sur l’ensemble des canaux, quelle que soit la manière dont elles sont réalisées.

La stratégie omnicanale requiert que vous compreniez que les clients sont souvent stressés ou manquent de temps pendant la saison des achats. Vous devez être vigilant afin de vous tenir informé de votre stock. Ainsi, ils ne partiront pas déçus de votre point de vente. Indiquez la quantité de produits dont vous disposez et expliquez comment les clients peuvent réserver ou acheter un article en ligne avant de se rendre dans votre point de vente pour le récupérer. En proposant diverses options, vous aiderez les clients à choisir le mode de livraison ou de retrait qui leur convient le mieux.

Conservez vos prix

Certains sites d’e-commerce tirent parti de la tarification dynamique qui permet d’ajuster la quantité d’un article en fonction de divers facteurs. Cependant, avec la vente au détail omnicanale, vos clients sont à la recherche de cohérence. Assurez-vous que vos offres et promotions sont semblables, quel que soit l’endroit où le client découvre vos produits.

Selon une étude, 60 % des détenteurs d’un smartphone utilisent leur téléphone en magasin, notamment pour comparer les prix réalisés sur les sites e-commerce. 69 % des acheteurs en magasin consultent d’abord le Web avant de prendre leur décision. Ces deux exemples illustrent la complémentarité et l’imbrication dans les stratégies d’achat des clients.

Bien que vous puissiez proposer des promotions personnalisées, votre catalogue doit proposer des prix cohérents pour éviter que les acheteurs aient des remords.

La vente au détail omnicanale et l’avenir

Une stratégie de vente au détail omnicanale peut vous aider à relever les défis du monde d’aujourd’hui. Que votre activité soit uniquement en ligne, en magasin physique ou en magasin virtuel, vos clients ont besoin de cohérence. C’est à vous d’offrir cette cohérence partout où vous vendez.

Alors que nous nous adaptons aux inconnues des achats de fêtes de cette année, offrir une expérience client connectée et familière devient une constante bienvenue dans une période d’incertitude.