Découvrez comment accepter les commandes en ligne sur votre site Web de manière simple et efficace.
Créer une page de commande en ligne permet d’accroître les marges de profit de votre restaurant et de fidéliser la clientèle. En effet, cela vous permet d’éviter les frais de commission élevés des marketplaces et des applications tierces. De plus, cela simplifie le processus de commande, renforce votre relation avec les clients et augmente les chances qu’ils reviennent.
Prendre les commandes d’aliments et de boissons en ligne, pour une collecte ou une livraison, sans passer par une application tierce ou une marketplace est plus facile que vous ne le pensez.
Tout d’abord, sélectionnez votre fournisseur de site Web. Grâce à Vente en ligne Square, créez rapidement une page de commande en ligne. Vous pourrez ainsi traiter directement les commandes des clients et suivre les performances de votre restaurant à partir de votre compte Square.
Une fois votre site lancé, informez vos clients, actuels et potentiels, et développez votre entreprise à l’aide de la commande en ligne. Voici quelques stratégies et conseils pour augmenter les commandes en ligne à partir de votre propre page.
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Étape 1 : Faites la promotion de votre page de commande en ligne
Votre page de commande en ligne est opérationnelle ? Félicitations, vous devez maintenant communiquer cette information à vos clients. Certains d’entre eux ont probablement l’habitude de passer par une application tierce pour commander chez vous. Vous devez donc les convaincre qu’ils ont tout intérêt à utiliser votre nouvelle page pour passer leurs futures commandes.
Voici comment promouvoir le lien de votre page de commande en ligne.
Créez un lien vers votre page de commande depuis votre site vitrine
Installez un bouton sur votre site vitrine qui redirige vers la page de commande. Vos visiteurs peuvent ainsi naviguer facilement de l’un à l’autre. Par exemple, utilisez un « call to action » percutant, comme « commander en ligne », et ajoutez-le au menu principal de votre site. Ainsi, le lien sera très simple à trouver.
Faites la promotion de votre page de commande en ligne sur vos réseaux sociaux
Instagram, Facebook, TikTok et vos autres réseaux sociaux sont des points d’entrée pour vos clients qui leur permettent d’accéder à vos actualités et autres informations pertinentes. C’est aussi sur les réseaux que la plupart des gens font des recherches pour trouver un commerce ou un restaurant à proximité de chez eux.
- Ajoutez un lien dans la bio de vos différents profils sur les réseaux sociaux pour faciliter l’accès à votre page de commande en ligne.
- Programmez des posts pour annoncer le lancement de la commande en ligne en listant ses avantages, que ce soit pour un retrait ou une livraison.
- Mentionnez à vos clients que commander directement sur votre page leur permet d’éviter les frais de commission appliqués par les entreprises tierces et de soutenir le commerce local.
Élaborez une campagne marketing par email
Grâce à Square, vos données clients, notamment celles relatives aux achats en ligne et en magasin, sont enregistrées dans le Répertoire de clients Square. Ce CRM vous permet de créer des campagnes personnalisées par email à l’aide de Marketing Square et, ainsi, d’établir des relations durables avec vos clients.
Envoyez un email à vos contacts existants pour leur dire que votre page de commande est en ligne et les convaincre que c’est le meilleur endroit pour passer une commande avec livraison ou collecte. Pour les inciter à utiliser votre page, créez un code promo valable pour un premier achat en ligne.
Faites connaître votre page aux clients du restaurant
Pensez à promouvoir la page de commande en ligne dans votre restaurant. Préparez des autocollants pour votre caisse, vos tables et votre vitrine pour promouvoir votre page auprès des clients et des passants.
Lors de la préparation des commandes pour les marketplaces, glissez un flyer promotionnel de la page de commande en ligne dans le sac.
Chaque page de commande en ligne Square dispose d’un code QR personnalisé pour simplifier la navigation. Pour le télécharger et l’apposer sur vos outils promotionnels, rendez-vous sur la page « Aperçu » de Vente en ligne Square. Obtenez plus d’informations sur le code QR.
Enfin, vous pouvez mentionner l’adresse URL de la page de commande sur les reçus. Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous sur le Tableau de bord Square dans la section : Compte et paramètres > Paiements > Reçus. Vous pouvez ensuite ajouter l’URL de commande dans la section « Coordonnées » et un message indiquant la possibilité de commander en ligne dans la section « Texte supplémentaire ».
Préparez un message d’accueil et d’attente téléphonique personnalisé
Modifiez les messages d’accueil et d’attente de votre répondeur. Invitez la clientèle à commander directement sur la page de votre restaurant en ligne en indiquant son adresse URL.
Étape 2 : Augmentez les ventes en ligne grâce à Google et aux autres moteurs de recherche
Votre restaurant est peut-être une véritable institution dans votre quartier, mais vos clients ne connaissent pas nécessairement votre page de commande en ligne. Les personnes qui cherchent un endroit où manger utilisent très souvent le moteur de recherche Google ou Google Maps.
Pour trouver un restaurant, ils utilisent des mots-clés tels que « restaurant végétalien à proximité », « restaurants pour enfants à proximité », etc. Les termes de recherche, tels que « restaurants à proximité », sont très populaires. Vous devez donc vous assurer que votre restaurant fait partie des premiers résultats de recherche quand ces mots-clés sont tapés dans Google. Voici quelques astuces pour optimiser votre référencement naturel.
Ajoutez ou réclamez votre fiche d’établissement sur Google
Le profil d’entreprise Google est un service de référencement offert gracieusement par le moteur de recherche Google et Google Maps. Quand les utilisateurs utilisent des mots-clés comme « restaurants à proximité », votre établissement apparaît dans la liste des résultats, notamment grâce à la géolocalisation. Cet outil est donc très pratique pour améliorer votre référencement local.
Pour profiter du référencement gratuit, il suffit de créer ou de réclamer votre profil d’entreprise Google à l’adresse suivante : google.com/business. Assurez-vous que les informations sur votre entreprise sont à jour. En tant que restaurant offrant la vente à emporter et la livraison, votre profil d’entreprise affichera automatiquement un bouton « Commande en ligne » pour rediriger les clients vers votre page Square. Pour le configurer, désignez votre page Square comme votre fournisseur de commande en ligne préféré.
Augmentez le trafic vers votre site
Dans les paramètres de votre page de commande en ligne, vous devez optimiser les titres de vos produits, les descriptions et les métadonnées en intégrant les mots-clés les plus utilisés par les clients lors des recherches de restaurants. Ce travail vous permettra de vous hisser en haut des résultats de recherche. Suivez les conseils de notre Guide SEO afin d’optimiser vos contenus et d’améliorer votre référencement.
Inscrivez votre entreprise dans les annuaires pour accroître votre référencement local
Pour renforcer votre référencement local, inscrivez votre entreprise sur des sites de référence dans le milieu de la restauration comme Yelp, FourSquare, le Guide Michelin, The Fork, etc. Créez également une page d’entreprise sur Facebook pour partager la localisation de votre restaurant et d’autres informations pertinentes. Par ailleurs, ce réseau social permet de lancer des campagnes de publicité ciblées. Enfin, Instagram est devenu un outil indispensable pour promouvoir les restaurants. Si ce n’est pas déjà fait, créez un profil pour votre entreprise et ajoutez ses coordonnées.
Étape 3 : Élaborez une stratégie de marketing relationnel performante
Vous avez annoncé le lancement de votre page de commande en ligne et créé des liens vers celle-ci. Des outils promotionnels digitaux à la publicité sur le lieu de vente, vous avez pensé à tout pour attirer la clientèle vers votre plateforme de commande en ligne et la fidéliser. La plupart de ces outils marketing sont simples à mettre en place. En configurant correctement vos campagnes, vous pouvez faire augmenter le nombre de commandes sur votre site sans effort.
Lancez des campagnes emailing automatisées mensuelles et saisonnières
Vous avez utilisé Marketing Square pour annoncer le lancement de votre site à travers une campagne emailing. Vous allez maintenant pouvoir créer des campagnes saisonnières pour augmenter les commandes en ligne. Les fêtes, les vacances, un événement sportif ou tout autre moment important de l’année peuvent être une occasion de communiquer avec vos clients. Incitez vos clients à vous rendre visite à l’occasion d’une journée spéciale en leur offrant divers avantages.
Vous pouvez aussi envoyer une newsletter mensuelle pour informer vos clients du lancement de nouveaux produits et d’offres spéciales afin de les fidéliser.
Les campagnes automatisées de Marketing Square peuvent être configurées en une seule fois et offrent des résultats durables. Les mails automatiques sont envoyés au moment opportun à une clientèle ciblée en fonction de ses interactions passées avec votre entreprise sans intervention de votre part. Par exemple, vous pouvez mettre en place des campagnes automatisées pour souhaiter la bienvenue à de nouveaux clients, relancer les clients inactifs, envoyer un mail d’anniversaire à vos clients ou leur rappeler de reprendre une commande inachevée.
Personnalisez vos tarifs et proposez des offres spéciales
Vous économisez des frais de commission chaque fois qu’un client passe une commande directement sur votre site Square plutôt que sur un site tiers. Vous pouvez donc offrir des prix plus bas à vos clients ou encore leur proposer une offre spéciale pour toute commande effectuée sur votre site.
Par exemple, il est possible d’offrir la livraison pour des commandes au-dessus d’un certain montant. À partir du Tableau de bord Square, vous pouvez configurer les options de livraison en cliquant sur Paramètres > Compte et paramètres > Traitement > Retrait et livraison. Vous pouvez également configurer des offres spéciales à partir du Tableau de bord Square sous la section : Remises > Créer une remise. Créez notamment des offres pour la première commande en ligne ou mettez en place une promotion pour tous les clients pendant une durée limitée.
Assurez-vous d’utiliser les canaux marketing tels que les emails, les réseaux sociaux et ajoutez des pop-ups ou des bannières sur votre page de commande pour informer les clients de vos offres en cours.
Développez un programme de fidélisation
Avec un programme de fidélisation, les clients sont récompensés pour leurs achats. Ils peuvent obtenir un article gratuit ou encore des promotions à utiliser sur leurs prochains achats en magasin ou en ligne. Ces incitatifs les encouragent à revenir. Les programmes de fidélisation peuvent stimuler les ventes de votre entreprise. En plus, le coût de gestion de ces offres est souvent inférieur au coût d’acquisition de nouveaux clients. Apprenez-en davantage sur la création d’un programme de fidélisation et les meilleures pratiques pour réussir votre programme de fidélisation.
Vendre directement sur votre site vous permet d’économiser les frais de commission des applications tierces et de garder le contrôle sur vos interactions avec vos clients. Vous pouvez ainsi adapter votre offre à leurs besoins spécifiques. Une relation client solide est un atout majeur pour votre restaurant. Utilisez votre communauté pour augmenter vos revenus à l’aide de votre page de commande en ligne.