Introduction au marketing par e-mail

email marketing pour les entreprises

Le marketing par e-mail, aussi appelé e-mailing, est une technique marketing qui passe par l’envoi d’e-mails. En France, près de 140 milliards d’e-mails marketing ont été envoyés en 2021.

Le but de l’e-mailing est de promouvoir une marque, de vendre des produits ou des services et d’établir une relation avec les clients actuels et potentiels. L’élaboration d’une campagne de marketing par e-mail permet à une entreprise de développer et de déployer un message auprès d’un public spécifique.

Découvrez cette introduction pour comprendre les bases du marketing par e-mail.

Pourquoi faire de l’e-mailing ?

L’un des avantages majeurs de l’e-mailing est que c’est un des moyens marketing les moins coûteux. Il est également extrêmement efficace pour vous aider à recueillir des données qui vous permettront de mieux séduire vos clients.

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marketing par e-mail en quelques minutes.”

Avec l’e-mail marketing, vous pouvez mesurer l’efficacité de vos messages en fonction de paramètres tels que le taux d’ouverture, le taux de clic, la conversion, le temps passé par une personne sur votre site et son parcours sur le site.

Vous pouvez ainsi comprendre les éléments qui ont marché et ceux qui ont échoué. Cela vous permet d’affiner vos futurs e-mails, de créer des offres plus attrayantes et de prendre des décisions commerciales plus éclairées.

En comparaison, le marketing direct par courrier est beaucoup plus coûteux et le retour sur investissement est souvent plus difficile à mesurer.

E-mail transactionnel ou marketing par e-mail

Pour déterminer les types de messages que vous devez envoyer à vos clients (actuels et potentiels), vous devez d’abord comprendre les deux principales catégories d’e-mails : transactionnels et marketing.

E-mail transactionnel

L’e-mail transactionnel est envoyé à un client (ou à un client potentiel) sur la base d’une action (ou d’une inaction). Il vise à conclure un type de transaction ou de processus que le client a entamé avec vous, ou à informer votre base de clients de mises à jour telles que des pannes de système.

Par exemple, l’e-mail de confirmation est un e-mail transactionnel très courant.

Marketing par e-mail

Le marketing par e-mail contient un contenu qui poursuit un objectif commercial spécifique, qu’il s’agisse d’une vente ou d’un événement à venir ou de l’annonce d’une nouvelle gamme de produits. L’e-mailing peut être envoyé manuellement ou être automatisé. Dans tous les cas, le moment de ces envois est stratégique et délibéré.

Attention, avant de commencer à envoyer des e-mails de marketing, assurez-vous de bien connaître toutes les réglementations applicables.
Les 8 types de marketing par e-mail
Il existe deux catégories de marketing par e-mail: les campagnes manuelles et les campagnes à déclenchement.

Pour faire une campagne manuelle, vous dressez une liste de clients à qui vous souhaitez envoyer un message, puis vous leur envoyez le même message. Si vous utilisez le logiciel Marketing Square, vous pouvez gérer une liste de contacts personnalisée pour vous aider dans cette tâche.

Une campagne à déclenchement envoie automatiquement des e-mails à des utilisateurs individuels en fonction d’une action, d’une inaction ou d’une autre variable. Ces e-mails automatisés personnalisés sont bien plus efficaces que les campagnes ponctuelles adressées à l’ensemble de votre liste de clients.

Voyons maintenant 8 exemples de marketing par e-mail.

Le marketing par e-mail manuel

L’e-mail d’information

Ces e-mails fournissent des informations, par exemple sur un nouveau produit, un élément de contenu intéressant, un rappel de vos offres, une offre spéciale pour les fêtes, etc.

La newsletter

Une newsletter est un moyen d’attirer des clients potentiels et d’approfondir vos relations avec vos clients existants. Vous pouvez y mettre en avant de nouveaux produits ou services, des événements à venir, des actualités liées à votre entreprise, du contenu que vous avez produit et les réseaux sociaux de votre marque.

L’e-mail de vente ou de promotion

Si vous organisez une vente spéciale dans votre magasin physique ou votre boutique en ligne, l’e-mail devrait être l’un des principaux moyens de faire passer le message.

Vous pouvez également utiliser l’e-mail pour faire une promotion spécialement destinée à vos clients en leur envoyant un coupon ou un code de réduction.

L’invitation à un événement

Si vous voulez attirer les gens dans votre magasin physique, vous pouvez organiser des événements spéciaux et inviter vos clients par e-mail.

Le marketing par e-mail à déclenchement

L’e-mail de bienvenue

Lorsque des personnes s’inscrivent à votre newsletter ou à d’autres offres, envoyez-leur un message qui leur présente tout ce que votre entreprise a à offrir. Informez-les de remises exclusives pour les abonnés afin qu’ils continuent à recevoir (et à ouvrir) vos e-mails.

L’e-mail de remerciement

Dans de nombreux cas, votre e-mail de confirmation peut aussi servir d’e-mail de remerciement. Mais vous pouvez également utiliser un message de remerciement lorsqu’il n’y a rien à confirmer.

Par exemple, vous pouvez remercier vos clients par e-mail (avec un code promo) pour une occasion spéciale comme l’anniversaire de votre entreprise. Vous pouvez également envoyer un message de remerciement chaque fois qu’un membre de votre programme de fidélité achète quelque chose ou obtient une récompense.

L’e-mail de réengagement

L’objectif d’un e-mail de réengagement est de faire en sorte que vos anciens clients fassent à nouveau leurs achats chez vous. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un e-mail qui propose une promotion ou une réduction à l’ancien client, ou encore un e-mail qui met en avant les produits ou services que vous proposez.

L’e-mail d’anniversaire ou de fête

La plupart des e-mails d’anniversaire sont accompagnés d’une offre, comme une réduction ou un cadeau gratuit pendant le mois d’anniversaire du client par exemple.

Les meilleurs conseils pour l’e-mailing

L’objectif du marketing par e-mail est, bien entendu, d’inciter les gens à ouvrir votre message et à répondre à votre appel à l’action. Voici quelques conseils pour que vos e-mails soient lus.

N’envoyez pas trop d’e-mails

Même si les clients apprécient votre marque, ils ne veulent pas que vous fassiez exploser leur boîte de réception. À moins qu’ils ne s’inscrivent à une newsletter quotidienne, soyez prudent quant à la fréquence de vos e-mails.

Investissez dans des outils d’optimisation

Parfois, ce n’est pas seulement ce que vous dites dans le message, mais aussi le moment où vous l’envoyez. Vous pouvez utiliser des outils qui déterminent par exemple le meilleur moment pour envoyer vos emails.

Évitez les termes qui ressemblent aux spams

Les clients ne verront jamais votre message s’il est bloqué par le filtre anti-spam. Évitez donc les formulations suspectes comme « Cliquez ici pour gagner un de l’argent ! ». Par ailleurs, vous devez aussi laisser à vos clients la possibilité de refuser de recevoir des e-mails et vous conformer aux autres exigences légales applicables en matière de marketing.

Envoyez des messages clairs et attractifs

Évitez les e-mails qui semblent trop beaux pour être vrais (ou légaux). Attirez vos clients avec des offres intéressantes et un langage facile à comprendre.

Lancez une campagne de marketing par e-mail

La première chose à faire pour lancer une campagne d’emaling, c’est de trouver un fournisseur de services d’e-mail, comme Marketing Square. Recherchez une plateforme facile à utiliser et offrant des outils d’analyse pour que vous puissiez facilement déterminer le succès de vos campagnes.

Ensuite, vous devez commencer à constituer des listes d’adresses e-mail. Il existe plusieurs façons de le faire:

  • Via votre point de vente;
  • Avec des pop-ups sur votre site invitant les clients à s’inscrire à votre liste de diffusion ;
  • Par des appels à l’action sur les réseaux sociaux.

Ensuite, élaborez une stratégie claire, y compris les objectifs de vos e-mails et un calendrier décrivant les types d’e-mails que vous allez envoyer et quand vous prévoyez de les envoyer.

Une fois que vous avez un fournisseur, une liste de diffusion, une stratégie et un calendrier, vous pouvez commencer à envoyer vos e-mails de marketing!