Dans le monde actuel, où tout va très vite et où la technologie est omniprésente, l’installation d’un système de commande en ligne peut apporter de nombreux avantages à votre restaurant. Si votre entreprise n’a pas encore franchi le pas, il est temps de découvrir les avantages de la commande en ligne pour votre restaurant.
Aperçu de la gestion de commandes en ligne pour un restaurant
La commande en ligne pour les restaurants est la technologie qui permet aux clients de passer une commande de nourriture et/ou de boissons par le biais du site Web ou de l’application d’un restaurant, ou d’une application tierce.
La commande de repas en ligne peut être faite soit sur un appareil mobile, soit sur un ordinateur de bureau. Les clients peuvent généralement consulter un menu en ligne, sélectionner des articles et passer leur commande par voie électronique. Le plus souvent, la livraison est incluse.
Un système de commande en ligne recueille toutes les informations nécessaires concernant la commande (informations sur le client, articles, paiement) et permet à un restaurant de recevoir et de traiter ces commandes (directement ou indirectement) par l’intermédiaire de son point de vente.
La plupart des systèmes de commande directe en ligne sont également équipés d’un système de paiement en ligne qui permet aux clients de payer leur commande en ligne immédiatement après l’avoir passée.
Une meilleure efficacité
La commande en ligne vous permet d’avoir une gestion plus efficace de votre restaurant.
Un processus de commande fluide
La commande en ligne peut fluidifier votre organisation en cuisine. Lorsque les clients envoient leurs commandes en ligne, les membres du personnel passent moins de temps au téléphone. Au lieu de cela, l’équipe peut accomplir les étapes nécessaires (cuisson des aliments, emballage et livraison) pour que chaque repas soit prêt à temps pour vos clients.
Suivi automatisé des commandes
Le système de commande en ligne est doté d’un système de gestion des commandes qui fluidifie l’ensemble du processus de commande, depuis la passation de la commande jusqu’à la livraison finale. Chaque fois qu’un client passe une commande, des notifications sont envoyées pour aider le personnel du restaurant à accélérer l’exécution de la commande. D’autre part, ces logiciels sont également équipés de systèmes GPS qui vous aident à saisir l’adresse complète, ce qui garantit des livraisons rapides et en temps voulu.
Gestion des stocks en temps réel
Un bon système de gestion des commandes en ligne vous permet également de gérer votre stock en temps réel. À chaque fois qu’une commande est passée, l’inventaire du restaurant est automatiquement mis à jour. À tout moment, vous savez exactement quels produits vous avez en stock. Vous êtes aussi alerté lorsqu’un produit est presque épuisé, pour pouvoir organiser efficacement le réapprovisionnement.
Amélioration de l’expérience client
En plus d’une meilleure efficacité, un système de gestion de commandes en ligne améliore aussi l’expérience de vos clients.
Processus de commande simple et pratique
Lorsque le processus de commande est facile, il y a plus de chances que le client achève sa commande. Les gens veulent un service facile et immédiat, c’est pourquoi l’expérience de l’utilisateur est cruciale lorsqu’il est prêt à faire un achat. Les clients apprécient de ne pas avoir à attendre, que ce soit dans leur voiture ou dans le restaurant, pour recevoir leur repas.
Recommandations personnalisées
Le système de commandes en ligne vous permet de collecter des informations précieuses sur vos clients, en particulier les clients récurrents. Le logiciel conserve l’historique des commandes de chaque client. Cela vous permet de faire des recommandations personnalisées en fonction des préférences de chacun.
Présentation améliorée du menu
Les clients veulent connaître les détails de leurs choix alimentaires, c’est pourquoi il est judicieux d’indiquer les détails et les descriptions dans le système de commande en ligne. Non seulement un menu en ligne fournit davantage d’informations sur les plats proposés, mais il permet également aux clients de prendre le temps nécessaire pour parcourir le menu.
Augmentation des recettes
La gestion des commandes en ligne vous aide à produire plus de revenus dans votre restaurant.
Augmentation du volume des commandes
Comme les clients ont plus de temps pour consulter le menu en ligne, il y a plus de chances qu’ils ajoutent des articles supplémentaires à leur commande. Une entrée ou un dessert supplémentaire peut sembler insignifiant, mais les chiffres peuvent s’accumuler au fil du temps.
Amélioration des possibilités de vente incitative
Le système de commande peut suggérer automatiquement des produits complémentaires en fonction de ce que les clients choisissent. Puisqu’il s’agit de simples suggestions sur un écran, le client se sent plus libre de son choix. Il s’agit d’une manière non intrusive d’inciter le client à acheter un peu plus plus.
Augmentation de la fidélité des clients
Grâce aux systèmes de commande en ligne, les restaurants peuvent envoyer des messages marketing automatisés à leurs clients. Ces messages peuvent inclure des offres spéciales, des réductions ou des rappels concernant des événements à venir. Ce type de marketing s’est avéré plus efficace que la publicité traditionnelle imprimée ou télévisée.
Dans l’ensemble, les systèmes de commande en ligne présentent plusieurs avantages pour les restaurants comme pour les clients. D’une meilleure efficacité à l’augmentation des revenus, en passant par l’amélioration de la satisfaction des clients, la mise en place d’un système de commande en ligne peut aider votre restaurant à garder une longueur d’avance sur la concurrence. Si vous souhaitez booster votre activité et offrir une meilleure expérience à vos clients, un système de commande en ligne mérite d’être envisagé.