Cómo crear un programa de fidelización de clientes para tu negocio

Para las marcas españolas, conseguir la fidelidad de los clientes es una asignatura pendiente. Según el IV Estudio de Marketing Relacional, un 74 % de los consumidores encuestados afirma tener una marca favorita, pero solo el 8 % se mantiene fiel a ella y no siente la necesidad de probar otras marcas.

Aunque 8 de cada 10 consumidores españoles forman parte de algún club de fidelización, estos programas parecen tener más fuerza en algunos sectores mejor que en otros. Según los datos del estudio, más de la mitad de los compradores son parte de un programa de fidelización de supermercados e hipermercados (52 %), gasolineras (32 %), moda y deporte (24 %) y perfumerías (22 %).

Pero, ¿qué pasa con las pequeñas y medianas empresas? No hace falta tener una gran cadena de tiendas para disfrutar de las ventajas de crear un programa de fidelidad que haga crecer tu base de clientes. Te explicamos qué puede aportar un programa de fidelidad a tu negocio y cómo crear uno paso a paso.

¿Cuáles son los beneficios de crear un programa de fidelidad de clientes?

Poner en marcha un programa de fidelidad para recompensar a los clientes por su lealtad tiene muchos beneficios para tu negocio, como por ejemplo:

Mejorar la experiencia del cliente

Premiar la fidelidad ayuda a los clientes a sentirse valorados y evita que se marchen a la competencia. Así, todos ganan: para las empresas, un cliente fiel se traduce en un aumento de ingresos por comprar más y más a menudo, mientras que los clientes se benefician de grandes ventajas y recompensas. Un cliente satisfecho es el mejor embajador para promocionar tu marca a otros consumidores.

Aumentar los ingresos y la retención de clientes

Hay estudios que demuestran que adquirir nuevos clientes puede costar hasta siete veces más que mantener a los que ya tienes. Aunque este es un motivo más que suficiente para priorizar la retención de clientes, no obstante muchas empresas siguen centrando sus esfuerzos en adquirir otros nuevos. Los clientes fieles a una marca no solo se muestran más abiertos a seguir comprando en ella, sino que responden con mayor entusiasmo al lanzamiento de nuevos productos.

Recopilar datos valiosos para el negocio

Los programas de fidelización pueden revelar una gran cantidad de datos para tu empresa, sobre todo cuando empleas la tecnología adecuada. Por ejemplo, con Fidelización Square puedes hacer un seguimiento de las ventas y obtener información sobre la eficacia de tu programa de fidelización, comparando el gasto medio y las visitas de los clientes inscritos en tu programa con los que no lo están.

Cómo aumentar tu base de clientes con un programa de fidelidad

Para mantener la fidelidad de los clientes, hace falta una planificación minuciosa y contar con las herramientas de gestión de clientes adecuadas para sacar el máximo partido al sistema de recompensas. A continuación te mostramos los pasos más importantes para poner en marcha un programa de fidelización.

Paso 1: escoge unas recompensas atractivas

El primer paso es entender qué motiva a tus clientes y crear recompensas que atraigan su atención. La mayoría de programas de fidelidad utilizan dos tipos de recompensas:

• Recompensas por puntos. Los clientes ganan puntos por cada compra al participar en ciertas actividades, como responder una encuesta. Estos puntos pueden canjearse por otros artículos, vales o tarjetas regalo.

• Recompensas por niveles. Este sistema ayuda a dar una sensación de exclusividad. Cada nivel puede tener beneficios exclusivos, como acceder de forma anticipada a ofertas y nuevos productos o participar en eventos y experiencias solo para clientes selectos. Los clientes desbloquean estas ventajas cuando alcanzan determinados objetivos o reúnen un número específico de puntos.

Paso 2: configura tus herramientas para gestionar el programa de fidelidad

Una vez que sepas cómo estructurar tu programa de fidelidad, es el momento de decidir si quieres gestionarlo manualmente o ayudándote de un software que automatice el proceso.

Fidelización Square se integra en tu software TPVde Square para hacer un seguimiento de las compras de tus clientes. Esta función se comunica con el resto del sistema TPV para guardar la información de los clientes, sumar puntos a su cuenta, otorgar recompensas, enviar mensajes para promocionar las últimas ofertas y generar informes sobre los resultados de tu programa de fidelidad.

Paso 3: promociona tu programa de fidelidad

El último paso es dar a conocer tu programa de fidelidad. Puedes contactar a tus clientes por email o a través de las redes sociales para informarles sobre las ofertas y eventos, enviar encuestas, recordarles las recompensas pendientes de canjear o invitarles a volver a tu tienda.

Las estrategias de marketing más utilizadas en los programas de fidelidad son las campañas de correo electrónico y SMS que sirven para ofrecer recompensas especiales o simplemente recordar a tus clientes leales que sigues ahí. Asegúrate de formar a tu personal sobre cómo presentar el programa de fidelidad a los nuevos clientes, cuáles son sus condiciones y cómo manejar la interfaz para que sean capaces de responder a las preguntas y solucionar cualquier problema.

¿A qué esperas para empezar a aumentar la fidelidad de tus clientes?

Los programas de fidelización de clientes son una gran estrategia para impulsar tu negocio. Desde la personalización del programa para tu marca hasta el tipo y la estructura de las recompensas, es importante crear un programa de fidelización que siga los valores de tu marca y sepa cómo dirigirse a tus clientes. Con esta guía te será más fácil crear tu propio programa de fidelidad y ver cómo tus clientes vuelven a visitarte una y otra vez.