Cyber Monday: prepara tu tienda online para vender más
Junto con el Black Friday, el Cyber Monday es uno de los días más importantes del calendario para los comercios electrónicos. Los consumidores también esperan con ansia los descuentos de sus tiendas favoritas para ahorrar en las compras navideñas o disfrutar de otras ventajas, como los envíos gratuitos.
Con el Cyber Monday a la vuelta de la esquina, ahora es el mejor momento para empezar a planificar la estrategia de tu e-commerce. Apunta los siguientes consejos y haz que la temporada navideña sea un éxito de ventas para tu negocio.
¿En qué se diferencian el Black Friday y el Cyber Monday?
El Black Friday se originó en la década de los 50. Hay varias versiones sobre cómo surgió el término Black Friday («Viernes Negro» en español). La primera hace referencia a que las cuentas bancarias de los negocios pasaban de los números rojos a los negros, porque obtenían los mayores beneficios del año cuando los compradores llenaban las tiendas y los centros comerciales el viernes posterior a Acción de Gracias. También se atribuye el término a una expresión de la policía de Filadelfia, que lo usaba para referirse al aumento del tráfico y los atascos en el temido viernes negro.
El Cyber Monday (el lunes siguiente al Black Friday) apareció más tarde, en 2005. Al ver lo bien que funcionaba el Black Friday para los comercios tradicionales, las tiendas online decidieron fijar su propio día de ofertas para atraer a los usuarios que preferían comprar por Internet. Cada año, las ofertas comienzan más temprano o se alargan durante todo el mes de noviembre, pero la fecha clave del Cyber Monday sigue siendo el lunes siguiente al Black Friday, que en 2022 es el lunes 28 de noviembre.
Cómo preparar tu e-commerce para el Cyber Monday
El 88 % de los españoles aprovechará estos días para hacer sus compras navideñas en internet y ahorrarse un dinero gracias a los descuentos. Si estás pensando en hacer ofertas durante el Black Friday y el Cyber Monday, te aconsejamos que te prepares para el aluvión de visitas y pedidos que llegarán a tu tienda online. Estos son nuestros consejos para que tu e-commerce esté a punto para el próximo Cyber Monday.
1. Elabora un plan de acción para el Cyber Monday
Afrontar el pico de ventas del Cyber Monday es mucho más fácil si tienes un plan. Prepárate con antelación y organiza la estrategia que seguirás en noviembre. No olvides que el resto de negocios también van a hacer sus propias campañas de Black Friday y Cyber Monday, así que no esperes al último momento para planificar.
2. Prepara tu tienda online para la ocasión
A los españoles nos gusta comprar por internet entre las 18 y las 22 horas, después del trabajo. Crear una tienda online te sirve para tener un escaparate abierto las 24 horas del día, pero no vale cualquier plataforma. Los clientes esperan que las páginas webs sean fáciles de navegar para no perder tiempo y hacerse rápidamente con las mejores ofertas. Con Ventas en línea Square para comercios puedes guiar a los visitantes directamente hacia los productos que quieres que vean, como las ofertas de Cyber Monday exclusivas o los artículos más vendidos.
3. Asegúrate de tener suficiente stock
Si utilizas Square, seguramente ya sabrás cuáles son los productos más vendidos de tu tienda gracias a los informes y las métricas. Conoce el estado de tu inventario sincronizando el de tu comercio tradicional con el de tu tienda online. ¿Crees que no vas a poder preparar el inventario a tiempo? También puedes vender tarjetas regalo electrónicas de tu tienda, una opción muy socorrida para acertar siempre en Navidad.
4. Crea ofertas exclusivas para tus clientes más fieles
A la gente le gusta sentirse especial, sobre todo cuando sienten una conexión con tu marca. Cuida de tus clientes con un programa de fidelización gestionado con Fidelización Square y agradéceles su lealtad para que sigan volviendo incluso después del Cyber Monday. Consulta el historial de compra de tus clientes en el Directorio de clientes de Square y ofrece recompensas personalizadas.
5. Planifica las ofertas de tu tienda online
La sensación de urgencia que generan las ofertas por tiempo limitado son la clave del éxito del Cyber Monday. Una estrategia muy sencilla es añadir una cuenta atrás en la página principal de tu tienda online. También se utiliza mucho en marketing la venta cruzada (o cross selling en inglés), que consiste en señalar los productos de tu catálogo que complementan a los que están en el carrito.
6. Anuncia los descuentos en las redes sociales
No subestimes la importancia de las redes sociales para potenciar tu negocio y crea expectación en tus clientes dejando caer pistas sobre los productos que pronto estarán en oferta. Así harás crecer el interés de tu público cuando por fin lances los descuentos.
7. Comunícate con tus clientes por correo electrónico
No dejes que tus campañas de email marketing queden enterradas en la locura del Cyber Monday e informa a tus seguidores como mínimo una semana antes del Black Friday. Crea ofertas exclusivas para tus suscriptores que motiven a más personas a apuntarse a tu lista de correo. Cuantos más clientes se unan, más lejos llegarán tus campañas de marketing automatizadas con Marketing Square. Nuestro consejo: aprende a redactar mejores asuntos para email marketing que impulsen a tus clientes a leer los correos.
8. Mejora la experiencia móvil
En España, el 42 % de las compras en internet se hacen desde el móvil. Es vital que la experiencia de tu tienda online esté a la altura de tus competidores. Nuestra plataforma de Ventas en línea Square adapta tu web a cualquier dispositivo e incluso te permite vender tus productos en Instagramo Facebook sin que los usuarios tengan que abandonar su feed.
9. Cuida la atención al cliente
El aumento de visitas y pedidos de tu tienda online es el mejor momento para convencer a tus clientes de que tu servicio es de calidad. Acepta pagos en línea seguros y ofrece a los clientes el modo de entrega más cómodo para ellos, ya sea a domicilio o con recogida en tienda. Las compras impulsivas suelen motivar un mayor número de devoluciones y tus clientes agradecerán que el proceso de devolución también sea lo más sencillo posible.
10. Agiliza el proceso de compra
Refuerza la sensación de confianza y seguridad que experimentan tus clientes al comprar en tu tienda con los Pagos en línea Square. Simplifica al máximo la forma de pagar para evitar los carritos abandonados en tu comercio electrónico.
Vende más este Cyber Monday con Square
¡Aún estás a tiempo de poner tu comercio electrónico a punto para el Cyber Monday! Viste de gala tu página web y agiliza el proceso de pago con Terminal Virtual de Square. Si necesitas más información sobre cómo utilizar Square, consulta nuestra página de ayuda sobre cómo navegar por el Panel de control de Square.