Black Friday 2023: tendencias y estrategias para preparar tu negocio
El Black Friday es una época muy esperada por las empresas y los consumidores. Los negocios, especialmente en el sector del comercio electrónico, ven crecer sus ventas, mientras que los clientes lo consideran el momento oportuno para ahorrar dinero adelantando las compras navideñas. Si tú también quieres aprovechar el tirón de la temporada de descuentos, te contamos cómo prepararte para que tu campaña de Black Friday de 2023 sea un éxito de ventas.
El Black Friday en España
El Black Friday es un evento comercial en el que los negocios ofrecen descuentos en una amplia variedad de productos y servicios. Se celebra el viernes siguiente al día de Acción de Gracias, que en 2023 cae el 24 de noviembre. Después le sigue el Cyber Monday, el lunes siguiente al Black Friday, por lo que el periodo de ofertas ha ido solapándose con la vecina campaña navideña.
El Black Friday, desconocido en Europa hace solo quince años, es ahora una campaña plenamente consolidada y el canal online es todavía más descuentero si cabe. En España, donde los principales periodos de rebajas se daban tradicionalmente en enero y julio, el Black Friday del año pasado consiguió superar el tráfico peatonal en las calles, según el informe Retail Intelligence 2022 de TC Group.
Las tendencias del Black Friday en los últimos años
Si observamos los resultados del Black Friday de 2022, vemos que la concentración de las compras en un solo día está desapareciendo y ahora se sustituye por un mes entero de ofertas.
Con la llegada del Black Friday, el Cyber Monday, la Fiesta de Ofertas Prime y las ofertas para el Día del Soltero, las ventas cayeron casi un 9 % durante la semana de Black Friday en comparación con el año pasado, mientras que aumentaron entre un 30 % y un 40 % en las primeras semanas de noviembre. Muchas compañías han bautizado esta tendencia como la sustitución del Black Friday por el Black November.
5 estrategias de marketing para el Black Friday de 2023
¿Te estás planteando diseñar una estrategia de venta para el Black Friday?
Por si estás en busca de inspiración, consejos e ideas, a continuación te ofrecemos una guía para ayudarte a incrementar las ventas.
1. Planificar con tiempo
Anticipar y planificar tus recursos son claves para tener éxito durante la campaña. Cuanto antes empieces a preparar tu estrategia, mejor. Fíjate unos objetivos de ventas y analiza los resultados del año anterior para ajustar el nivel de inventario y las promociones que vas a ofrecer. Por ejemplo, puedes introducir nuevos productos en tu catálogo, promocionar los que ya tienes u ofrecer paquetes de artículos complementarios.
Aprovecha las herramientas como Ventas en línea Square para simplificar tus procesos en todas tus tiendas. Puedes consultar informes de ventas para comprobar tu volumen de ventas en un intervalo de tiempo específico, el tráfico de tu tienda online, y los artículos o variantes que se venden más.
2. Crear expectación en tus clientes
Mientras planificas con tiempo, no olvides crear anticipación para entusiasmar a los clientes. Anuncia tus promociones y productos para potenciar tu negocio con las redes sociales, ganar visibilidad online y captar la atención de nuevas audiencias cuando busquen las mejores ofertas para prepararse para el Black Friday de este año.
Según la consultora McKinsey, el 71 % de los consumidores quieren recibir mensajes publicitarios personalizados según sus gustos y necesidades, y están dispuestos a cambiar de marca si no lo hacen. Con nuestro software de email marketing puedes personalizar tus campañas creando automáticamente grupos de destinatarios para adaptar tus correos electrónicos al público más adecuado, como clientes nuevos, inactivos o habituales.
3. Decidir qué vas a ofrecer
¿Qué tipo de ofertas te gustaría ofrecer a tus clientes en el Black Friday? Los descuentos están muy bien, pero también existen otras opciones. Por ejemplo, puedes hacer promociones 2x1, organizar sorteos, ofrecer cupones de descuento o incluir un artículo de regalo con cada pedido.
Los envíos gratuitos son una de las ventajas que no pueden faltar en tu estrategia para este Black Friday, pues es el factor que más influye en la decisión de compra de los consumidores. Ventas en línea Square te permite ofrecer envíos gratuitos en todos los pedidos o en función de su importe.
4. Gestionar el inventario
Cuando planees tus promociones del Black Friday, recuerda revisar tu inventario. Haz una estimación realista de cuánto puedes vender, teniendo en cuenta que la demanda aumentará durante el Black Friday. Es difícil encontrar el equilibrio entre satisfacer todos los pedidos y evitar acabar con un exceso de existencias, por eso es importante consultar los datos del año anterior. Por otra parte, no olvides que puedes aprovechar el email marketing para enviar un correo electrónico a los clientes que hayan descartado su carrito y conseguir más conversiones.
5. Fidelizar a los nuevos clientes
El Black Friday no solo es un periodo de rebajas, sino una oportunidad única para establecer relaciones duraderas con los clientes y reforzar su fidelidad a tu marca.
A los clientes que ya son habituales y fieles se les puede fomentar aún más por medio del acceso anticipado a los descuentos y las ofertas especiales durante el Black Friday. Por otro lado, los nuevos clientes que llegan atraídos por las rebajas son una oportunidad para convertirlos en clientes habituales a través de programas de fidelización.
Otra forma de conseguir que los clientes repitan es conseguir que su experiencia de pago sea lo más fluida posible. Con Square puedes procesar pagos rápidamente a través de Apple Pay y Google Pay, o incluso vender en Instagram directamente desde los feeds de los usuarios.
La importancia de las redes sociales para las promociones de Black Friday
Las redes sociales son herramientas de marketing muy poderosas porque permiten a los usuarios interactuar directamente con una marca. La clave está en generar la mayor cantidad de contenido para establecer un vínculo, crear relaciones duraderas con los clientes y fomentar el diálogo entre ellos y los productos.
Una de las técnicas más comunes es crear un sentido de urgencia, ofreciendo descuentos anticipados que terminan pronto y ofertas exclusivas con cuenta atrás. Este mecanismo psicológico hace que los usuarios actúen rápido ya que querrán aprovechar las ofertas de Black Friday antes de que se terminen.
Si tu negocio no dispone de mucho capital para invertir, la opción más económica y rápida es la publicidad en redes sociales. El posicionamiento SEO y SEM juega un papel fundamental a la hora de crear anuncios así que asegúrate que la landing page esté bien optimizada.
Para ahorrar tiempo, planea el contenido con antelación (un mes, aproximadamente) y programa las publicaciones. Fomenta la interacción de los usuarios invitándoles a subir sus compras y etiquetarlas con un hashtag específico.
Marketing para Black Friday: optimización de la página de pago
El objetivo final de toda estrategia de marketing es que el usuario llegue hasta la página de pago y efectúe la transacción. Para ello, es importante que esté bien optimizada para garantizar una experiencia de compra positiva sin ningún inconveniente.
Revisa tu página de pago con el usuario en mente y adáptala a cualquier necesidad que pueda tener. Asegúrate de que disponga de diferentes métodos de pago y formatos flexibles para evitar que abandone la compra. Con Pagos en línea Square puedes crear botones de compra y enlaces de pago con facilidad.
Si gestionas una tienda física, puedes plantearte la posibilidad de utilizar un programa TPV para agilizar los pagos, gestionar el inventario y hacer un seguimiento de los clientes y si lo que buscas es empezar una tienda online, con Square puedes crear una página web gratis adaptada a tu negocio, visita Ventas en línea Square para más información.