Bien que de nombreuses entreprises canadiennes offrent la livraison gratuite pendant la période des Fêtes, elles sont de plus en plus nombreuses à le faire toute l’année, car de plus en plus de consommateurs font leurs achats à domicile. Si vous souhaitez offrir à vos clients l’expédition gratuite, voici quelques informations qui peuvent vous aider à décider si, ou en quelle circonstance, vous souhaitez proposer cet avantage populaire.
Quels sont les avantages de l’expédition gratuite?
Cependant, offrir l’expédition gratuite aux clients est un énorme avantage. Certains consommateurs recherchent des entreprises qui offrent l’expédition gratuite, même si cela signifie qu’ils doivent ajouter un ou deux produits supplémentaires à leur panier. En fait, 58 % des acheteurs en ligne ajouteront des produits à leur panier pour obtenir l’expédition gratuite. Et 72 % des acheteurs ont abandonné leur panier lorsque les frais d’expédition ont gonflé le montant total de l’achat. Cela signifie des ventes perdues qui auraient pu être réalisées si l’expédition gratuite avait été offerte.
Configurer l’expédition gratuite sans perdre d’argent
Les consommateurs étant de plus en plus nombreux à faire leurs achats en ligne, l’expédition gratuite est incontournable, surtout pour les transactions en ligne. Mais l’expédition gratuite comporte des coûts dont vous devez tenir compte en tant que propriétaire de l’entreprise.
L’un des moyens les plus simples d’offrir l’expédition gratuite à vos clients sans vous ruiner consiste à ajouter les frais d’expédition au prix global de vos produits. Mais, n’oubliez pas que de nos jours les prix sont compétitifs et peuvent avoir un impact sur le sentiment des clients. Par exemple, si le prix normal d’un article est de 35 $ et que les frais d’expédition sont d’environ 5 $, vous pouvez fixer le prix de votre produit à 40 $ avec l’expédition gratuite.
Vous pouvez également fixer le prix de l’article à 35 $ et ajouter les frais d’expédition de 5 $ au moment du passage en caisse. Dans les deux cas, le prix d’achat final du client est de 40 $. Le coût supplémentaire de l’expédition peut amener l’acheteur à reconsidérer son achat, même si le prix final est de 40 $ dans les deux cas.
Toutefois, ne vous contentez pas d’ajouter automatiquement les frais d’expédition à tous vos produits. Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre l’expédition gratuite pour inciter un achat tout au long de la visite du client. Vous pouvez offrir l’expédition gratuite dans les cas suivants :
Pour une durée limitée seulement
Cette condition procure un sentiment d’urgence qui peut créer un moment « maintenant ou jamais » dans le parcours d’achat. Cela peut contribuer à transformer des paniers abandonnés en ventes instantanées.
Lorsqu’un panier atteint une certaine valeur minimale
Cela vous aide à vendre plus de produits, car les clients recherchent plus d’articles pour s’assurer qu’ils profitent de l’expédition gratuite.
Sur une base par niveau
Si un client ne se soucie pas d’un délai d’expédition plus long, proposez-lui l’expédition gratuite. En revanche, s’il souhaite une expédition accélérée ou le lendemain, proposez différents niveaux d’expédition facturée pour les différentes fenêtres de livraison.
Dans le cadre de votre programme de fidélisation
Faites le suivi des achats des clients et, au fil du temps, lorsque les clients atteignent un montant précis en dollars d’achats pour le mois ou l’année, ajoutez un montant précis d’expédition gratuite ou la durée pendant laquelle les clients peuvent profiter de l’expédition gratuite.
Comme récompense ponctuelle
Pour les clients qui s’abonnent à des courriels, à des bulletins d’information ou à d’autres notifications, offrez un achat unique avec expédition gratuite. Par exemple, offrez l’expédition gratuite pour le prochain achat ou pour un achat supérieur à un certain montant.
Mais, en fin de compte, ne vous contentez pas d’opter pour l’expédition gratuite tout le temps sans analyser comment elle s’intègre dans votre stratégie de vente globale.
Quand faut-il faire payer l’expédition
Bien que l’expédition gratuite soit certainement une incitation pour les clients, ne renoncez pas à tout jamais à exiger des frais d’expédition. La facturation des frais d’expédition est parfaitement logique dans les situations suivantes :
- Pour les achats de grande valeur, les clients peuvent considérer que les frais d’expédition ne sont pas un problème. Mais n’oubliez pas non plus que si le client achète un article à un prix de luxe, vous ne devez pas risquer de perdre le client à cause des frais d’expédition.
- Lorsque les articles dépassent une certaine taille ou un certain poids et que le consommateur peut raisonnablement s’attendre à ce que des frais d’expédition soient facturés.
- Lorsque vous expédiez un colis en dehors du Canada. Les frais totaux associés à l’expédition internationale sont nombreux et dépendent de plusieurs facteurs.
N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé de choisir l’un ou l’autre, vous pouvez choisir entre l’expédition gratuite et l’expédition payante. Quelle que soit la manière dont vous décidez d’aborder les frais d’expédition, veillez simplement à les inclure dans vos prévisions de coûts.
Règles et règlements concernant l’expédition au Canada
Lorsque vous expédiez des produits au Canada, vous devez respecter certaines règles, comme celles qui concernent ce qui peut et ce qui ne peut pas être expédié, ainsi que d’autres règles qui s’appliquent à l’expédition internationale.
Par exemple, il y a certains produits que vous ne pouvez pas expédier par la poste. D’autres sont réglementés et doivent répondre à des exigences particulières pour pouvoir être expédiés. Tout ce qui peut être douteux, comme les insectes vivants, peut nécessiter des instructions d’emballage spéciales.
Expédition internationale
Lorsque vous expédiez à l’extérieur du Canada, il se peut que des frais supplémentaires ou des restrictions vous soient imposés, selon le pays de destination. Chaque pays possède ses propres règles et formulaires à remplir avant l’expédition.
Nous sommes là pour vous aider à choisir et à mettre en œuvre votre stratégie d’expédition
Que vous optiez pour une expédition gratuite ou tarifée, votre marque est jugée en fonction de la fluidité de votre expédition, ce qui peut avoir une incidence sur vos résultats. À partir de votre Boutique en ligne Square, nous pouvons vous aider à définir une stratégie d’impression de vos étiquettes d’expédition et à expédier vos produits grâce à nos partenariats.
Pour obtenir des conseils et des outils pour votre entreprise durant cette période, veuillez consulter notre centre de ressources.