Lorsque vous dirigez une entreprise, les meilleurs résultats sont obtenus lorsque tous vos outils sont connectés de manière transparente pour améliorer l’expérience client. Bien sûr, cela ne se limite pas à l’expérience physique en magasin ou à la transaction au point de vente. Avec l’évolution du paysage omnicanal, l’engagement du client est désormais beaucoup plus large. C’est simple en théorie, mais de nombreuses petites entreprises se retrouvent avec un fouillis d’outils d’engagement client physiques et numériques qui ne sont pas interreliés.
La refonte de la manière dont vous vous engagez auprès de vos clients tout au long de leur cycle de vie offre de grandes possibilités. Un écosystème d’outils connectés et de programmes intuitifs vous offre tout cela. Voici trois étapes qui couvrent les principaux éléments d’un programme d’engagement client robuste.
Démarrer avec Marketing Square
Logiciel de marketing par courriel qui transforme les clients occasionnels en clients réguliers.
Attirer de nouveaux clients
La recherche de nouveaux clients est une priorité constante pour la plupart des entreprises. Obtenir ce trafic piétonnier, ou ces clics, permet de soutenir la présence et la rentabilité de votre entreprise. Le marketing est essentiel pour vous aider à établir un flux régulier de la demande et peut vous aider à surmonter les défis qui vont avec le territoire.
Le marketing peut prendre de nombreuses formes et traverser une grande variété de canaux, en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour votre secteur d’activité, votre point de vente et la nature unique de votre entreprise. Un canal de marketing continue de fournir un rendement sur le capital investi impressionnant dans un éventail de secteurs et de lieux : le marketing par courriel. Le marketing par courriel est un outil très performant et incroyablement polyvalent. Vous pouvez l’utiliser pour atteindre régulièrement un large public, constitué à partir d’une liste de votre base de clients. Vous pouvez également l’utiliser de manière beaucoup plus ciblée, en développant des messages spéciaux et des promotions pour des « listes intelligentes » spécifiques au sein de votre liste.
En tandem avec votre présence en ligne et votre marque globale, le courriel est un canal fantastique pour développer la familiarité et la confiance. Les nouveaux clients potentiels (une personne sur votre liste qui n’a pas encore fait d’achat) sont souvent plus enclins de cliquer sur « ajouter au panier » après une série de courriels bien conçus et envoyés au bon moment.
L’engagement ne doit cependant pas s’arrêter dès que votre client quitte sa boîte de réception. La plupart des entreprises gagnent également à investir dans les canaux de médias sociaux. Qu’ils soient payants ou organiques, les médias sociaux donnent à votre entreprise un autre sésame dans un paysage numérique hautement concurrentiel.
Vous devriez également envisager les cartes cadeaux lorsque vous cherchez des moyens de tirer parti du bouche-à-oreille. Fournir des cartes cadeaux Square physiques ou des cyber cartes cadeaux vous offre de nombreux avantages : cela donne à vos meilleurs clients une autre occasion d’acheter chez vous et introduit de tout nouveaux clients qui peuvent un jour se transformer en clients fidèles.
Avec le bon message, sur le bon canal, au bon moment, vous pouvez créer quelque chose de spécial qui se démarque auprès des clients potentiels.
Stimuler les ventes auprès des clients existants
Vous avez élaboré une liste de courriels solide, vous effectuez un suivi sur les médias sociaux, et vous voulez établir un engagement avec vos clients existants? C’est ici qu’un programme de fidélisation puissant peut vous aider.
La création d’un programme de fidélisation qui offre une valeur réelle à vos clients est un excellent moyen d’élever votre entreprise au-dessus de la concurrence.
Les programmes de fidélisation peuvent offrir l’incitation parfaite pour que les clients reviennent ou dépensent plus qu’ils ne l’auraient fait autrement. Avec un programme de fidélisation Square, par exemple, vos clients peuvent accumuler des points chaque fois qu’ils font des achats chez vous et vous pouvez personnaliser votre programme de fidélisation pour leur permettre d’échanger des points contre des articles gratuits, d’obtenir une réduction sur des catégories spécifiques ou d’économiser un pourcentage sur la totalité de leur achat.
Ce qui peut sembler une petite dépense, comme offrir le dixième café gratuitement, a souvent une grande valeur pour un client. Le résultat? Plus d’affaires répétées, plus souvent.
Comme le marketing, les programmes de fidélisation sont hautement personnalisables et doivent être centrés sur votre base unique de clients. Essentiellement, votre programme de fidélisation devrait s’intégrer à vos autres données et renseignements sur les clients. Fidélisation Square garde la trace de tout, directement dans votre Tableau de bord.
Créer une solide boucle de rétroaction
Un engagement client efficace est une rue à double sens. Les relations solides avec les clients se construisent sur un retour d’information régulier et pertinent; les analyses des ventes ne disent pas toujours tout.
Oui, si vous vendez régulièrement un article particulier, cela suggère que vous avez le bon produit et qu’il répond à la demande de vos clients. Mais si vous pouvez intégrer le retour d’information des clients dans votre activité et votre marketing, vous pourrez en être sûr. Par exemple, que se passe-t-il s’il y a un article que vous ne proposez plus et que les clients désirent et sont prêts à acheter? Peut-être y a-t-il une pièce manquante dans votre expérience client que vous et votre équipe n’avez pas été en mesure d’identifier à partir de commentaires directs ou anecdotiques.
Si vous utilisez Square, le répertoire des clients de votre Tableau de bord en ligne est votre plaque tournante pour de nombreuses fonctionnalités d’engagement des clients, notamment Rétroaction Square. À partir du répertoire des clients, vous pouvez activer l’option Rétroaction Square.
Rétroaction Square permet à vos clients d’envoyer des messages privés à votre entreprise pour vous faire part de leurs commentaires sur leurs expériences, directement à partir de leurs reçus. Ceci, combiné aux autres informations du répertoire de clients, vous permettra d’élaborer une image utile de vos clients individuels, afin que vous puissiez vraiment personnaliser l’expérience client. Ceci, à son tour, vous aidera à élaborer des campagnes marketing et des programmes de fidélisation plus efficaces et hautement ciblés.
Un plan d’engagement client robuste repose sur une suite d’outils connectés, mais simples. Il n’est jamais trop tard pour commencer. Pour essayer un puissant outil de marketing par courriel qui pourrait développer votre base de clients, inscrivez-vous dès aujourd’hui à Marketing Square.
Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne constitue pas un conseil professionnel. Pour des conseils spécifiques applicables à votre entreprise, veuillez communiquer avec un professionnel.