Les entreprises adoptent les paiements sans contact

85 % des clients interrogés pour le rapport « L’avenir du commerce détail en 2022 » de Square estiment qu’il est plus agréable de magasiner dans les commerces offrant des options de paiement sans contact.

Le présent article ayant un but éducatif, il n’a pas valeur d’avis juridique, en matière d’emploi ou fiscal. Pour obtenir des conseils précis concernant votre entreprise, veuillez communiquer avec un professionnel.

Le nombre de paiements sans contact a fait un bond au début de la pandémie, et 50 % des consommateurs interrogés pour le rapport « L’avenir du commerce détail en 2022 » de Square souhaitent que ce type de paiement soit là pour rester. En fait, 85 % des clients interrogés estiment que les options leur permettant d’effectuer des achats sans contact ont amélioré leur expérience de magasinage.

Des paiements par porte-monnaie mobile aux transactions de type « passer la carte pour payer », il existe aujourd’hui différents modes de paiement sans contact. Ces paiements ne nécessitent aucun contact physique pour effectuer un achat. Les détaillants et les restaurateurs ont mis en place une série d’options sans contact qui non seulement simplifient l’expérience d’achat, mais réduisent également les temps d’attente à la caisse. Les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients sur plusieurs plateformes en tirant parti d’une stratégie omnicanal et leur permettre de payer où et comment ils le souhaitent.

Les consommateurs souhaitent avoir le choix entre plusieurs modes de paiement

Il y a de moins en moins de différences entre les achats en ligne et les achats en magasin. Les acheteurs disent qu’ils recherchent davantage une expérience hybride. Adopter le mode omnicanal pour la stratégie de croissance de votre entreprise vous permet d’attirer les clients qui recherchent différents types d’expérience. Ils peuvent commencer par parcourir vos produits en ligne ou prendre rendez-vous avant de venir en personne pour ce produit ou service. Une fois en magasin, les clients recherchent une expérience d’achat harmonieuse et intégrée.

Pour les restaurants, les paiements à la table sont souvent considérés comme faisant partie de ces options de paiement sans contact. De fait, la majorité des restaurateurs interrogés offrent des options de paiement sans contact, et plus de la moitié d’entre eux envisagent d’instaurer le paiement à la table en plus des paiements sans contact qu’ils offrent déjà.

Les appareils permettant le paiement à la table peuvent avoir pour effet d’augmenter le montant des pourboires, car les clients sont invités à laisser un pourboire directement sur l’appareil. Ces appareils permettent également de régler l’addition en toute sécurité du fait que les clients gardent en main à tout moment leur carte ou leur appareil mobile.

Les porte-monnaie électroniques évoluent à la même vitesse que les clients

Selon certaines études, 88 % des consommateurs canadiens possèdent un téléphone intelligent, 74 % sont au fait qu’ils peuvent utiliser ce téléphone pour effectuer des achats courants, et ils sont 47 % plus nombreux à effectuer des paiements numériques qu’avant la pandémie. Parmi ces consommateurs, on constate que les générations plus jeunes préfèrent utiliser un porte-monnaie électronique plutôt que d’avoir une carte de paiement ou de l’argent liquide sur eux, et ils représentent un pourcentage élevé de ces consommateurs.

Les entreprises se préparent à offrir le paiement par porte-monnaie mobile afin que les clients puissent effectuer leurs transactions de la manière qui leur convient le mieux, ce qui augmente les chances de réaliser une vente. Parmi les 93 % de détaillants interrogés qui offrent des options de paiement sans contact, 58 % proposent des paiements par une application de porte-monnaie mobile, 54 % des paiements par carte sans contact et 47 % des paiements par code QR.

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Des codes QR pour naviguer et acheter

Le terme « lèche-vitrine », ou le fait d’observer des produits à travers des vitrines ou sur des présentoirs, a pris un nouveau sens car la distanciation sociale et les protocoles de sécurité ont façonné un nouveau type d’expérience à cet égard. Environ 21 % des clients souhaitent pouvoir lire un code QR lorsqu’ils font du lèche-vitrine. Chez la génération Z, ce pourcentage grimpe à 28 %.

Utilisez les codes QR comme outil interactif dans les vitrines des magasins pour promouvoir des offres spéciales, pour offrir un option de lire le code pour payer ou pour effectuer le suivi de votre marque sur les médias sociaux. Les détaillants ne sont pas les seuls à utiliser les codes QR à des fins commerciales. Les restaurants se tournent de plus en plus vers les menus à code QR pour offrir une option sans contact qui permet non seulement de consulter et de commander des aliments et des boissons en respectant la distanciation physique, mais qui réduit également le temps de manipulation dont le personnel aurait normalement eu besoin pour apporter un menu aux clients, prendre la commande et leur présenter l’addition à la fin du repas.

En proposant différentes options de paiement qui trouvent un écho auprès de vos clients, vous pouvez attirer de nouveaux clients et en fidéliser d’autres. L’autre avantage des modes de paiement sans contact, comme les paiements par code QR, les porte-monnaie de paiement mobile ou les transactions de type « passer la carte pour payer » est qu’ils génèrent une trace numérique qui vous permet de consulter facilement un aperçu de vos ventes. Vous pouvez ainsi repérer des tendances qui peuvent éclairer vos décisions commerciales et vous aider à mieux gérer la trésorerie de votre entreprise.

“I think people in the future are going to go more for anything that is definitely contactless and is quick. We notice that a lot of our customers that come in want to be able to pay quickly,” said Freeman, adding that many of their customers pay with Apple Pay and Cash App Pay. She believes this shift towards quicker transaction times to quicker transactions being more commonplace at businesses in addition to her younger clientele adopting it.

Pulling sales reports through Square Dashboard regularly gives Freeman more insight than ever into who her customers are and how they like to transact. In addition to highlighting perennial customer favorites, these reports enable the Freeman family to plan ahead to stock and promote popular in-store options like seasonal sugar cookies or farmers market options like cinnamon rolls. This has helped build the bakery’s customer community on social media and in person, giving customers options for order pickups, surprising them with social media giveaways, and always being prepared with the base ingredients the bakery needs.

Seamless payments from in-store to online

Kei Collective co-owner Andrea Jonas reported, “There’s been a huge rise in contactless payments. Most of our off-site sales.” The business has experienced an increase in demand for mobile wallet app payments in person at pop-ups and conventions. “Customers at our booths used to ask ‘Do you accept card?’ but now the question is ‘Do you accept Cash App, Venmo, Apple Pay?’” She adds that transactions from the Cash App Pay option they recently added at checkout have made sales so quick and seamless that some customers double check to make sure they were charged.

For customers who aren’t requesting mobile wallet payment options, the majority use the tap feature on Square Register. Through the pandemic, this function has made business more seamless to operate and reduced physical contact. “We’ve loved having everything be on the customer terminal so that they don’t need to hand us a card and we don’t have to hand them a paper receipt. A quick wipe down of the Terminal between customers and we’re good to go!” said Jonas.

Un système qui évolue avec votre entreprise.

Nous vous accompagnons de bout en bout.

Kei Collective is a Phoenix, Arizona, based shop that features over 80 independent artists. The three co-owners, Andrea, Stella, and Skylar are artists themselves who brought their own brands together. The business has a brick-and-mortar retail shop as well as an online presence and artists who are part of the collective pay a monthly fee to be in-store upfront and are paid out any sales made on their behalf at the end of each month.

Future of Commerce Retailer Data

While Kei Collective caters to customers in-person, they have seen many of their returning customers turn to online shopping/ “We’ve seen a steady move towards online shopping, even by local customers,” said Jonas. After adding pickup orders as an option for online customers in 2020, they’ve seen continued adoption of the feature. Customers who had come in-store for trips in the past would use the pick-up orders option to make repeat purchases rather than going in-store. Jonas says the website has not only helped customers shop and pick up their orders but browse new items before heading into the store so they make sure to keep the page up to date with the latest front and center on the homepage.