Avoir des clients réguliers et voir les mêmes visages chaque jour rend le travail plus amusant (et plus valorisant). Cela est également bon pour les affaires. Une étude réalisée par Bain & Company démontrait récemment que les clients fidèles dépensaient environ 67 % de plus que les nouveaux clients. Au fil des ans, les clients fidèles valent 10 fois plus qu’au moment de leur premier achat. Il est donc très avantageux de trouver des moyens de faire revenir les gens.
L’un de ces moyens consiste à faire en sorte que vos clients réguliers se sentent privilégiés. Les astuces ci-dessous vous aideront à créer une expérience spéciale pour les personnes qui fréquentent votre entreprise.
No 1. Conservez les données des cartes des clients dans un fichier.
La fonctionnalité Cartes enregistrées de Square vous permet de demander à vos clients « comme d’habitude? » et, avec leur permission, d’appliquer les frais de la commande d’un client régulier à sa carte enregistrée de façon sécuritaire. Vous pouvez ainsi passer plus de temps à échanger avec le client et moins de temps à traiter son paiement. Dans le cas de Corridor Cafe (membre du groupe Hi Neighbor), par exemple, 10 % du chiffre d’affaires provient de clients réguliers qui paient avec leur carte enregistrée.
Ryan Cole, l’un des partenaires du groupe, a déclaré: «La Card on File offre aux clients de Hi Neighbour, en particulier à nos habitués, la commodité d’avoir des comptes personnels dans chacun de nos points de vente, afin que les transactions soient rapides et transparentes."
Personnalisez le processus de paiement.
Stockez les données des cartes de vos clients en toute sécurité.
# 2. Démarrer un programme de fidélité.
Récompensez vos clients fidèles avec des avantages. Un programme de fidélité est le moyen le plus simple de le faire. Square Loyalty est un programme de cartes perforées qui permet de suivre et de récompenser automatiquement les clients en fonction du nombre de fois qu'ils sont venus acheter quelque chose. Vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous souhaitez récompenser vos clients (en fonction du nombre de coups) et ce qu'ils obtiendront en guise de récompense - un pourcentage ou un montant en dollars, ou un élément gratuit.
Les programmes de fidélisation de la clientèle sont particulièrement attrayants pour les consommateurs de la génération du millénaire. Dans les données publiées par la fidélité à la marque obligataire , 68% des jeunes de 20 à 34 ans ont déclaré qu'ils changeraient les ils ont magasiné si cela signifiait obtenir plus de récompenses.
# 3. Invitez-les à des événements exclusifs.
Tout le monde aime avoir l’impression de faire partie du groupe VIP. Ainsi, lorsque votre entreprise organise un événement, veillez à étendre l'invitation à vos clients fidèles. Vous pouvez même organiser un événement spécial réservé à vos habitués – une fête de Noël ou l'occasion de goûter à de nouveaux éléments de menu, par exemple.
Vos clients réguliers font partie de votre communauté. Ils sont également essentiels au succès de votre entreprise. Adressez-leur le traitement de choix.
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