À l’heure qu’il est, vous avez probablement déjà tout anticipé pour les Fêtes. Cela signifie que vous disposez d’un système de point de vente rapide et sécurisé, d’un plan de marketing et d’employés saisonniers prêts à travailler pendant cette période très occupée.
Mais alors que vous envisagez de nouveaux moyens de vendre en toute sécurité, il y a un aspect de votre activité que vous devez surveiller de près : votre stock pour les Fêtes. Pour vous assurer que vous tirerez le meilleur parti de cette période, voici une liste de choses à faire au sujet de votre stock avant les Fêtes.
1. Assurez-vous d’avoir effectué des achats stratégiques en matière de stock.
Vous êtes l’expert de votre secteur, il est donc probable que vous ayez déjà une idée de ce qui se vendra bien pendant les Fêtes. Si ce n’est pas le cas, les médias sociaux sont le meilleur endroit à consulter pour se faire une idée des articles en vogue.
Les commerces de détail, en particulier, devraient consulter Pinterest et Instagram pour voir ce qui figure sur les listes de souhaits des utilisateurs. Gardez un œil sur le type d’esthétique qui est populaire cette année, ce qui peut vous donner des idées pour la décoration, vous aider à améliorer la convivialité de votre boutique en ligne et de vos présentoirs en magasin.
Mais cela ne suffit pas. Vous devez vous appuyer des chiffres précis, comme l’historique de vos ventes, pour prendre les décisions les plus éclairées relatives à l’achat de stock. Votre Tableau de bord Square vous simplifie la tâche. Vous pourrez savoir rapidement quels articles ou catégories d’articles ont été les plus populaires l’année dernière. Vous avez peut-être vendu toutes les grosses tasses que vous aviez initialement commandées, par exemple, mais aussi des articles de la catégorie des accessoires, comme les écharpes ou les mitaines. Donc, si vous êtes à court de ce type d’articles cette année, approvisionnez-vous maintenant. Tout article en « rupture de stock » équivaut à une vente perdue.
2. Synchronisez votre stock en ligne et physique.
Pour faire le suivi des niveaux de stock en temps réel, il est important d’associer votre stock en magasin et en ligne. Cela permet d’assurer la satisfaction des clients, car si quelqu’un commande une chemise en ligne alors qu’un client vient d’acheter la dernière en magasin, cela peut être frustrant, surtout pendant les Fêtes.
Certains clients peuvent vouloir consulter les produits en ligne et venir ensuite en magasin pour effectuer leur achat, ou vice versa.
Si vous ne mettez pas à jour votre stock en ligne en temps réel au fur et à mesure que les articles sont épuisés, cela pourrait vous être néfaste. Au mieux, ce genre de scénario entraîne la frustration des acheteurs. Dans le pire des cas, les clients se tournent vers un autre commerce, plus fiable, auquel ils font désormais confiance.
Le secteur de la vente au détail devenant de plus en plus omnicanal, il est essentiel d’intégrer un logiciel capable de synchroniser en temps réel les stocks de vos boutiques en ligne et de vos magasins ayant pignon sur rue.
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3. Transformez votre magasin en mini-centre de distribution.
Une fois que vous aurez associé vos stocks en ligne et en magasin, vous aurez peut-être besoin de plus d’espace d’entreposage pour répondre aux commandes des Fêtes. Une option consiste à transformer temporairement une partie de votre magasin en un centre de distribution au détail.
Un centre de distribution au détail est simplement un endroit où vous traitez les commandes. Si vous disposez de plus d’espace pour vous aider à traiter les commandes, vous serez en mesure d’expédier et de livrer les articles aux clients rapidement, surtout ceux des clients locaux. Vous pouvez également utiliser cet espace pour offrir aux clients une option « cliqué-retiré » ainsi que d’autres modes d’achat sûrs.
La transformation d’une partie de votre magasin en entrepôt peut également vous aider à traiter les retours des Fêtes plus rapidement, si vous autorisez les clients à déposer leurs retours dans votre magasin au lieu de les renvoyer par la poste. Si vous avez plusieurs points de vente, les clients peuvent récupérer leurs commandes à l’endroit le plus pratique pour eux.
Avant de reconfigurer votre boutique pour le traitement des commandes de détail, assurez-vous que :
- Vous savez exactement où, dans votre magasin, vous allez traiter les commandes (un comptoir, une arrière-boutique ou à même le sol).
- Votre stock en ligne et en magasin est synchronisé et qu’il est facile pour vos employés et vos clients de voir ce qui est en stock.
- Vous avez tout le personnel nécessaire. Vous pouvez demander aux vendeurs-associés actuels du magasin de participer au traitement des commandes ou
- Vous pouvez embaucher du nouveau personnel. Dans les deux cas, assurez-vous de bien former l’équipe à la préparation des commandes.
4. Effectuez le suivi des ventes en temps réel.
Chaque jour, pendant la période des Fêtes (et toute l’année, d’ailleurs), vous devriez avoir une idée de ce qui se vend bien. Cela signifie que vous devez vérifier vos données de ventes Square en temps réel ainsi que vos rapports de ventes quotidiens (vous pouvez faire les deux en déplacement avec l’application Tableau de bord Square. Cela vous aide à prendre des décisions stratégiques en matière de marketing.
Disons, par exemple, que vos t-shirts personnalisés se vendent comme des petits pains. C’est une indication au fait que vous devez promouvoir cet article sur les médias sociaux, et peut-être créer une campagne de marketing par courriel sur les « articles qui s’envolent rapidement ». Vous devriez également mettre cet article en évidence dans la vitrine de votre magasin, tout comme dans votre boutique en ligne, pour attirer l’attention des clients.