Square transforme les reçus en un canal de communication au Canada

Toronto, 23 août 2017 - Rétroaction Square est maintenant offert aux entreprises canadiennes, transformant les reçus numériques en un puissant canal de communication entre les acheteurs et les commerçants. Tous les utilisateurs Square peuvent maintenant recevoir une rétroaction directement de leurs clients au moyen de leur reçu numérique. La possibilité pour le commerçant d’obtenir les opinions des clients en temps réel peut contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Grâce à Rétroaction Square, les problèmes d’un client peuvent être examinés de façon confidentielle et résolus immédiatement, protégeant ainsi la réputation d’une entreprise locale contre des commentaires négatifs en ligne ou par le bouche à oreille.

« Nous savons que, dans la majorité des cas, les acheteurs canadiens ouvrent et examinent leurs reçus numériques, mentionne la directrice de Square Canada, Cathy Vigrass. En transformant cet engagement existant de l’acheteur en un outil de communication utilisable, nous pouvons aider nos commerçants à relever d’un cran leur service à la clientèle, ce qui est essentiel à leur réussite. »

Chaque année, Square transmet des millions de reçus numériques par courriel et message texte au Canada. Ce nouvel outil de rétroaction avec les clients est gratuit et intégré aux reçus numériques Square dans la plus récente version de la Solution PDV Square.

Voici comment fonctionne Rétroaction Square :

• Les clients qui effectuent un achat auprès d’un commerçant Square choisissent de recevoir leur reçu par courriel ou message texte.
• Directement à partir du reçu, le client peut répondre à la question « Comment a été votre expérience? » en touchant le bouton qui traduit le mieux son expérience. Ses choix sont « satisfait » (visage souriant) ou « insatisfait » (visage fâché). Il peut ensuite fournir des détails et décider ou non d’entamer une discussion avec l’entreprise.
• Les commerçants Square reçoivent une alerte par courriel quand un client fournit un commentaire. Si le client choisit de recevoir une réponse du commerçant, celui-ci peut répondre directement au moyen du Tableau de bord Square en posant des questions de suivi et en corrigeant les erreurs ou les malentendus.
• Les commerçants peuvent gérer les rétroactions des clients dans leur Tableau de bord Square qu’ils peuvent consulter de tout endroit en temps réel.

« En cette ère de Yelp et de TripAdvisor, toutes les entreprises obtiennent des évaluations en ligne de leurs clients, précise Andrew McWilliam, un utilisateur de Square, propriétaire de Ratio Coffee & Pastry à Vernon, en Colombie-Britannique. Le fait de s’occuper directement des problèmes du client au moyen des reçus et d’émettre immédiatement un remboursement ou un bon échangeable contre une boisson gratuite représente un atout puissant. Il s’agit d’un niveau d’engagement supérieur qui n’était pas offert sur les autres plateformes que nous avons utilisées auparavant. »

Vous trouverez plus d’informations au sujet de la Rétroaction Square en consultant la page squareup.com/ca/fr/feedback.

À propos de Square
Square crée des outils qui aident les commerçants de toute taille à démarrer, à exploiter et à faire croître leurs entreprises. Square permet aux commerçants d’accepter des paiements par carte et fournit également des rapports et des analyses ainsi qu’une facturation et un règlement le jour ouvrable suivant. La solution PDV de Square aide les commerçants à gérer les stocks, les points de vente et les employés tout en stimulant les ventes. Square a été fondée en 2009 et son siège social est établi à San Francisco, avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, au Japon, en Australie, en Irlande et au Royaume-Uni. Square est exploitée au Canada par sa filiale en propriété exclusive Square Canada Inc. De plus amples renseignements sont présentés sur le site square.ca.

Contact avec les médias :
Square Canada Inc.
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